华业阳光作为国有控股的清洁能源领域知名企业，不仅肩负着广大农村地区用户的冬季采暖工作重任，更需要全力践行国有企业的责任和担当。尽管疫情严重，但公司工程管理中心售后服务团队积极发挥优势作用，恪守职责顾大局，制定了应对肺炎疫情的连续工作措施，在春节期间坚守岗位，做到特殊时期“人心不散、秩序不乱、服务不断”，为坚决打赢疫情防控这场特殊战役提供了坚强的组织保障，也更加彰显国企风范与担当。
春节是中国人最重视的节日，也是阖家团圆的好日子，为了最大程度降低采暖产品在春节期间可能会产生的各类问题，让大家过一个温暖舒适的节日，工程管理中心售后服务团队在春节前就不断强化服务质量标准，加大人员调配力度，集中力量对问题进行处理，确保产品顺利无障碍运行。但即便如此，依旧会有各种想不到的突发情况出现。在春节前某天夜里十点，北京通州区谢楼村和吴营村有好几位住户给售后人员吴涛峰打去电话，表示由于自己之前拉闸了导致家里的热泵被冻住，现在无法启动，再有两天就是除夕，他们很着急，担心家里无法正常取暖。吴涛锋在电话里安抚了住户之后，与另一位同事李志强连夜火速赶过去进行维修，一直忙到第二天凌晨三点才疲惫不堪地收工，即使这般劳累，在临走的的时候，他们还是不忘和用户强调使用注意事项，叮嘱他们万万不可再拉闸，这样才能保证热泵产品正常运行。用户非常感动，连连称谢，其中一位特意赶做了锦旗送来，赞美华业阳光的售后服务人员尽职尽责，真正把用户需求放在了心上。
吴涛锋表示，他主要负责公司在通州区漷县镇、台湖镇、潞城镇共计七个村子 2000 余台“清华阳光”空气源热泵的售后维护工作。通州区“煤改电”项目曾荣获央视《焦点访谈》荣誉报道，获得上级好评，作为售后人员，他要坚持将认真、细致、负责的态度发扬光大，尽心竭力的为广大用户提供服务。 而在这期间，肺炎疫情逐渐严重，在一定程度上给大家造成了心理恐慌。主要负责北京密云区售后维护工作的刘贺，在节前登门维修的时候，因感冒发烧不停的咳嗽，虽然按照公司要求进行了佩戴口罩等防护措施，但他还是察觉到了用户紧张的状态，为了消除村民疑心，保证后续售后工作的顺利进行，他第一时间联系其他同事来接替工作，自己赶到附近医院进行检查，确保身体无恙后也及时的向村民进行了说明。
刘贺表示，他目前负责密云区 15 个镇 70 个村 7000 余台采暖产品的维护工作，涉及面广，产品数量较多。现在正值特殊时期，大家紧张的状态可以理解，自己作为一线售后人员，在这个时刻不仅要保证采暖产品的正常运行，对用户的身体健康也要切实负责，这才能真正体现公司“阳光服务”的周到与贴心。
在接下来的日子里，随着疫情的逐渐蔓延，北京及各外省市相继实施了封路、封村等措施，在保证人员安全的同时也给售后工作带来了一定困扰。主要负责河北地区辛集、晋州、新乐、广宗、新河县数十个村售后维护工作的魏海宁表示，由于负责区域的各个村子都处于全封闭状态，相关的维修工作都只能依靠微信和电话指导完成。期间有一位用户因为自己操作不当，导致热泵产品乱码，无法启动，魏海宁就通过微信视频一点点耐心指导，前后沟通了将近一个小时，终于解决了乱码问题。像这样的事例他几乎每天都要处理十几起，虽然身在家中，但也无暇顾及家里的事情，全身心都在电话指导村民解决产品问题。许多用户都非常感动，称赞他是“一百一”。这是一句非常质朴的河北本地话，意在赞美售后服务工作的出色及服务态度的优秀。老百姓用这种最朴实的话语，道出他们最真挚的感动与感激，这不正是对公司产品，对工程管理中心售后服务团队乃至对华业阳光的最高称赞吗？
在对售后服务同事的沟通过程中，听到最多的话语就是：“我们从事这项工作，那就得把工作干好。”诚然，没有惊天动地的口号，也没有花里胡哨的粉饰，在大家都蜷缩在家里躲避疫情，刷抖音、看电视、和亲人聊天的时候，他们放弃了回家团聚的机会，默默的驻守在各项目村子里，不管线上还是线下，都第一时间为用户提供着服务。问他们是否想家，害不害怕疫情的时候，他们都很憨厚的笑笑，用带点不好意思但很坚定的语气说：“肯定想家呀，对疫情也会比较担心，但是公司有这么多采暖产品在运行着，我们还是要把工作职责摆在第一位，公司领导也第一时间叮嘱并安排了防护措施，我们决不能让任何一位用户在春节期间受冻，一定要让他们踏实舒服过好这个节。”
在突如其来的疫情面前，启迪旗下企业都采用不同形式投身到抗击疫情的工作中。对华业阳光而言，恪守采暖企业职责，在任何情况下第一时间保证用户的切身利益，也是稳定民心、助力社会资源集中消灭疫情的重要举措。寒冬将过，春意渐来，人生总会有不期而遇的温暖与生生不息的希望，华业阳光将坚持以“阳光服务 温暖到家”的售后理念持续守护每一位用户，与社会各界及兄弟公司一起，众志成城、共克时艰，为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量。7
