杭州智诚机电工程有限公司副总经理  周铁易

　　

　　“在行业奋斗了十几年，积累下了一些人脉资源，都是以往通过专业尽责的服务结下了深厚的友谊。公司成立的时间并不久，需要依靠以往的好友，因此我们更要坚持专业化的服务精神。例如一位北京的客户，项目两年前施工调试完毕，因为我们的服务到位，两年间一直保持着联系，这也坚定了我们强化服务的决心。”周铁易向《暖通空调资讯》说到。

　　

　　所谓服务，更多是在设计方案以及后续安装、调试、维护工作，需要整个团队配合协作。对于公司的团队，周铁易用三个字来形容小而精。周铁易说到：“目前公司销售依靠我们的人脉，所以团队成员以服务型人才为主，无论是设计、还是安装等重要岗位，都安排了骨干人员，人虽不多，但技术值得信赖。另外，我们要求每一位骨干必须具备团队管理能力，我们要的不是独善其身，而是能凝聚团队，统筹安排，提升团队工作效率。”在这一系列服务前期，同样可以向消费者传达服务精神。杭州智诚机电工程有限公司拥有多样化的产品选型，从大型水机到氟系统以及末端，给予甲方丰富的选择。对此周铁易向《暖通空调资讯》传达多产品发展的初衷：“不同品牌的产品，价格、稳定性等有着差异，再到诸如石油、化工等特殊场所，产品选择需要根据客户的需求，了解到客户的侧重点是在效果还是初投资，提供专业的系统方案，这也是服务精神的体现。无疑产品越是丰富，对团队的要求也更高，但是我们愿意提升自身能力，去满足客户需求。”

　　

　　其实周铁易及另外两位合作人都有着一致想法——将服务做大做强，但实施至今难以实现，根本原因在于消费者的观念。周铁易评价到：“对于自己的座驾，消费者都知道要定期保养，但是对于中央空调，却总是在出现故障后才想起来维护，平时能使用即可。这一问题靠商家很难改变，需要厂家的宣传协助，百年企业都是以服务品质长期维持企业发展，但目前而言厂家更关注当下热点产品升级创新，对维护服务的重视程度不足。”不过周铁易也指出，目前行业已经出现拐点迹象，市场总有趋于饱和的一天，但是服务是永久的。或许到了那一阶段，全行业都将更加关注后续服务，也将有更多商家进军服务行业。而杭州智诚机电工程有限公司要做的，就是在别人还没意识到之前，耕耘好服务市场。