在寒潮来临前防微杜渐，中广欧特斯已全面发出预警、积极做好准备工作，并在寒潮发生时紧急动员、主动服务，强力保障了北京地区3万余个家庭在寒潮下温暖过冬，彰显出强大的“服务力”。
据了解，寒潮期间中广欧特斯未发生一起因气温过低而导致的设备停机事故，绝大多数使用其产品的用户家中都能达到20℃以上的温暖，更体现了中广欧特斯过硬的“产品力”。
最冷冬天显“真功夫”
今冬北京地区短期内经历多次强烈寒潮，伴随而来的是持续的低温和大风。监测显示，北京南郊观象台气温跌破2000年以来北京气温最低纪录，部分地区阵风等级达到8~9级，堪称是本世纪最冷的一个冬天。
在历史性低温下，空气源热泵采暖用户则有着更深刻的体验，密云区古北口镇潮官村的中广欧特斯用户左先生表示：
“今年冬天明显比往年冷得多，1月7号凌晨的时候温度只有-31℃，但是当时也没有担心过家里取暖的问题，我们这里中广欧特斯的用户有很多，这几年用下来都很放心，不管遇到什么低温天气，采暖都是没问题的。”
溪翁庄北白岩袁女士也表示，天气最冷的时候有-20℃多，但屋里一直保持在零上20℃以上，和外面对比特别明显，天气冷的时候她们都不愿意出屋。
中广欧特斯北京地区服务商钱恒立告诉记者：“天气最冷的时候，密云古北口镇的几个地区气温达到了-30℃左右。在我们当地的售后圈子里也听说出现了个别机器故障的事故，而中广欧特斯的产品没有出现一起因气温过低而导致设备停机事故，绝大多数用户家中都能达到20℃以上。”
大考下的“动员”
在最冷冬天的考验下，采暖面临着前所未有的严峻考验。为了能守护用户温暖过冬，看到降温消息的第一时间，钱恒立马上动员起公司的20多个服务人员，展开寒潮应对工作。
他们通过主动了解用户的采暖情况，发现过往遗留的问题，并走上门去为部分用户开展系统优化或针对性服务，确保用户家采暖保障的万无一失。
“北京的农村家庭面积比较大，一般要130~140平方米，有的用户家里一共6间房，但是常用的只有两间房。这个时候我们就上门去，把空置房间的阀门调小，常用的房间调大，让室温始终保持20℃以上。
3万户家庭大排查
决胜极寒的关键在于平日的防微杜渐，据中广欧特斯北京区域的销售负责人梁加海介绍：
“11月15号前，中广欧特斯就开展了为期一个月的大排查行动，对3万余个家庭用户进行了全面走访。由于时间紧任务重，那个月我们全部都是加班加点在排查，主要对主机是否正常、管路是否严密、保温的完好程度等进行细致检查，发现小问题就及时处理、消除隐患，为严寒关键时刻不出问题做足了准备。"
在平日里，中广欧特斯当地的业务与服务团队也采取了枕戈待命的策略：首先是打通服务通道，确保每一位用户都有中广欧特斯7*24小时售后服务人员的联系方式。如果出现问题，第一时间就能够找到人。
为了确保不遗漏客户，当地还建立了“煤改电”的售后服务群，用户有需求随时可以在群内得到满足。
其次是保证沟通的顺畅，当遇到临时停电或寒潮降温时，系统很容易出现上冻的情况。为了保证系统的安全性，服务人员会第一时间告知用户，并提醒用户冬季防冻的注意事项和具体的操作方法。
另外，中广欧特斯在北京每个区都设置了专门的售后服务网点，目的是为了更快、更好地辐射当地用户，实现有需求快速响应。每一个服务网点都有充足的备品储存，还可以有效提升售后服务的效率。
关键时刻技术过硬
据了解，往年北京最冷的时候气温也才零下十几度，今年冬天部分地区气温低于-20℃、甚至-30℃，传统的空气能采暖机组容易出现停机故障、系统上冻、用户家中不暖等问题。
其变化过程为：室外温度下降→蒸发温度降低→蒸发压力降低→冷媒流量减少→制热量下降;随水温升高，压缩比增大，排气温度迅速升高→稳定性变差，停机等故障。
中广欧特斯超低温空气源热泵产品上搭配了EVI+ELI并联双喷增焓技术，简单来说就是在低温制热过程中，又增加了制热EVI+ELI双路循环，减少低温制热衰减影响，保障机组可靠运行。
中广欧特斯的超低温空气源热泵产品还具有着智能防冻功能，能够根据室外温度变化，启动防寒机制。通过高灵敏度的感温探头和动作机制，保证系统的安全性。
更为便利的是，机组还具有故障预警的功能，预警系统随时关注着机组运行的各项参数，一旦出现故障，就马上将信息反馈到售后服务人员，将故障因素扼杀在萌芽状态。
用户体验
从2016年开始，中广欧特斯便是北京“煤改电”中展露峥嵘，在当年第一批煤改电工程中，中广欧特斯先后中标北京昌平、通州、房山、怀柔、海淀、丰台等多个地区，覆盖7000余户家庭，而最早的这一批设备目前均正常在役服务。
凭借产品出色的性能和细致的服务，中广欧特斯逐渐成为北京区域家喻户晓的品牌，四年来总计为30000多个家庭提供清洁高效的采暖解决方案。
中广欧特斯不仅完成了“煤改电”的任务，还助力了清洁能源替换高污染的燃煤锅炉的绿色清洁事业，并在实际使用效果中也表现出了高口碑。当地用户表示：“以往烧煤取暖，每天都要添煤、铲煤，又脏又麻烦，就这样还经常断火，现在用了他们家的空气能产品，不知道有多省事。”
此外，中广欧特斯的节能效果也非常显著。据了解，北京在实行“煤改电”之前就统一进行了住房改造，给外墙、门窗进行了保温强化。当地农村家庭主流的采暖面积为130平方米，每个月的使用费用只有500~600元，一个冬天2000元左右，基本和以前烧煤差不多。
