对于中广欧特斯来说，一年两次的主动巡检工作，已然成为了每年重要的售后服务工作之一。据浙江中广电器股份有限公司营销总监王晓鹏介绍，中广欧特斯的巡检工作自开展以来，分别在每年的春秋两季集中进行，通过对机组设备进行主动检查，做好开机前的测试准备，以确保在夏季制冷和冬季采暖的设备使用高峰期到来时，机组能够保持稳定的运行状态。
所以，即便是在2020年寒潮来临之际，中广欧特斯依然通过主动的巡检工作的开展，在疫情和寒潮的双重威胁下，确保设备做好了冬季的采暖准备，保障了用户舒适生活的需求。王晓鹏表示：“针对巡检的有效性保障上，我们在每一次巡检工作开展时，都有巡检单的任务指标进行严格的要求，并且通过照片等进行留档保存。针对巡检过程中出现的一些安装问题和使用隐患，我们会出具整改单给相关的服务商，限期要求整改，从而保障用户在设备使用上的无忧”。也恰恰得益于这样的坚持，中广欧特斯在发展的过程中，收获了良好的口碑和市场的美誉。
2020年末，疫情再度袭击了河北等“煤改电”重省，再加上数年难遇的低温寒潮，这些都给机组设备的运行状态以及出现故障的及时抢修提出了更高的要求。“一方面，我们在产品的制造之初，就提高了面对低温工况环境时的性能，过硬的质量保障了在今年低温寒潮的环境下，我们没有出现一例因为极寒天气导致机器停摆的现状，甚至连对于温度要求较高的养殖业项目，也同样稳定度过冬季寒潮。另一方面，由于我们的售后网点建设的完善，所以即便疫情影响，当地我们都安排了售后人员，在做好防疫工作的同时，也能够做到售后需求出现时的及时响应。”王晓鹏表示。
可以说，主动出击的售后服务，不仅提升了品牌的口碑，建立了良好的形象，同时也极大程度的减轻了售后的压力，用防患于未然的工作进一步提升工作的效率。值得一提的是，除了日常的巡检工作外，中广欧特斯还会开展一系列主动的保障型工作。王晓鹏介绍时表示：“举例来说，畜牧业对于温度要求较高，特别是冬季来临前，养殖场内的温度的保障是不容小视的，一旦出现设备运行的故障导致家禽牧畜受冻，这给养殖户造成的损失是不容小视的。所以我们也做了很多保障型措施，通过主动采购一批柴油加热设备放置在养殖厂里，以防不时之需，虽然我们产品的可靠性让这个补充热源设备一直没有使用上，但是我们这样的主动服务还是给客户带来了不小的温暖感，也让他们对于我们的认可度不断提升。这些小事我们做了很多，我们也希望能够通过这样的一些工作，确保我们的用户在每一个冬季都能够温暖度过。”
