采暖季开始和采暖季中间，厂家会对各自中标的“煤改电”项目进行巡检，时间周期各不相同，既有厂家配合代理商的巡检售后模式，也有承包制网点的售后模式。广州万居隆电器有限公司国内营销总监蔡乐指出，企业应该抓住巡检的本质，加强服务网点布局，提升网点的专业水准，不能让宣传作用大过了实际价值，切实做到保障稳定采暖的功效。
蔡乐指出，不同的热泵产品，在巡检过程中具有操作差异。“热风机相对比较稳定，主要还是配件准备要充足，毕竟热风机也需要使用制冷功能，故障率比较低，前期做好售后网点的培训工作基本上不会有问题；但空气源热泵牵扯到放水和打水问题，故障率会比较高，巡检人员不会随时都在，恰好遇到故障具有偶然性，响应速度和售后服务的专业性也就格外的重要。今年寒冬，北京区域的设备故障发生比较多，早在采暖季之前，通州等地就强制要求热泵企业必须在出现故障后的4小时之内上门解决，否则将受到处罚，但厂家人员很难随传随到，这就体现出了网点布局的重要性。”蔡乐如是说道。
时至今日，每一个主流的热泵企业，都在“煤改电”领域服务了大批项目，且项目较为分散，所有企业都会安排厂家人员进行巡检，蔡乐认为巡检更多是企业的宣传，代表着企业认真负责，但巡检很难真正起到保障使用的功效。售后的重责依然落在各区域服务网点的肩头，但实际操作也并非如想象的那般简单。“今年北方有些疫情重灾区，维修人员都无法进去，严重加大了维护难度。”蔡乐的话语折射出这个冬季厂家的无奈，但最大的挑战还不是疫情。“煤改电”项目大多是在村庄，有些在偏远区域，地理跨度很大，一般的村庄很难找到专业性的人员，往往只有到县城级别才有专业的维修部门。为了解决这一问题，万居隆在各个中标项目区域内培训专业人员，以应对采暖季的到来，这些人员具备一定的服务水准，如果遇到了疑难杂症则安排更加专业的人员到场或其他方式辅助解决。但在蔡乐心中，更加希望能有专业的服务管理平台，联网到所有的设备，如此再配合专业网点，售后将不再是难事。
而另一方面，巡检和广泛的网点布局，也许设备用户的结构息息相关。据蔡乐透露，企业在完成施工后，会对用户进行培训，但设备的使用者，有大约40%是老人和孩子，企业无法要求老人和孩子会自己想到去为设备放水、注水。而2020年的采暖季更为特殊，很多外出务工人员无法返乡，对设备、对操作安全都存在隐患。而热泵厂家也早就发现了这一非常现实的问题，因此在设备端，不再追求各种高科技的操作，简化设备的操作，甚至已设定的数值无法轻易更改，保障用户的使用与安全。此外，热泵厂家也在进一步提升产品的稳定性，加强对售后的管理和网点的考核，切实做到为用户舒适采暖负责。
