因此，不少品牌开始以省市为单位，着重打造那些能够提供体验和个性化服务的运营或体验中心，诸如中央欧特斯、纽恩泰、生能等热泵行业头部品牌也在各地积极打造运营中心。近期，中广欧特斯华北运营中心乔迁，以“中广欧特斯5C舒适家”全屋智能健康家居舒适系统作为重要展示，涵盖“风”（新风）、“冷”（中央空调）、“暖”（热水+地暖）、“水”（净水）、“智”（全屋智能家居）等多个领域，打造场景化体验展厅，开启全宅智能新征程；生能在温州美凯龙家居广场打造全品类舒适体验店，产品品类从原来空气源热泵进一步延伸，冷暖风水、集成灶等全品类产品覆；纽恩泰也在着力在江西南昌、河北衡水等打造产业中心等等。
运营中心也好，体验旗舰店也罢，品类得到进一步丰富拓展。但更为具体来看，从以往门店的选址和规模来看，升级后的门店，正从三四线城市逐渐进军更为高阶的市场，职能也更加全面；甚至将店址选在市中心或家居广场，与此同时规模更是扩大甚至更大的空间。在展示的同时，将更为直观的产品效果呈现给C端用户和合作伙伴。打破传统的盈利模式，更能在激烈的市场竞争中占据主动，赢得先机。
通过终端场景化升级提升体验
近些年来，空气源热泵行业一直都在讲洗牌，确实随着各品牌规模的扩大，各个品牌投放的资源越来越多。随着煤改清洁能源政策的落地，空气源热泵技术、环保、节能优势明显，无论是从品牌形象的升级，产品的创新，到终端形象的升级，都传递出品质消费时代已经来临的信号。这就要求专卖店终端产品也要升级，满足品质消费的需求。
持续构建多层次的市场渠道体系，深挖渠道优势，加大渠道资产的沉淀，稳步推进公司转型升级战略。在传统渠道上，通过重新梳理、优化升级，纽恩泰江西大区经理曾伟伟表示：“纽恩泰通过多渠道、全方位、集中性的门店升级战略，全面优化升级门店打造集产品、服务、仓储于一体的运营中心，尤其在位置的挑选上更为注重，进军高端市场的同时，帮助辐射县级三四线市场，服务能力较弱的专卖店，促进客户成单率，提高单店产出能力，重新树立品牌在区域的形象和知名度。”
生能市场部部长邵鹏捷也表示：“生能提供最新升级的新品和优质的空气能冷暖两联供、热水器、新风、净水、集成灶等精品，并有相应体验区供用户现场感受产品效果，全方位满足用户高品质生活所需，并进一步做好服务，将体验中心打造成弘扬幸福美好生活的平台。”
专卖店是品牌在当地的载体，是落地的重中之重，是重点发展方向。近几年，各个品牌都在对专卖店的建设以及服务进行创新升级。但专卖店到运营中心的改变要与品牌转型和产品升级的战略相吻合，纽恩泰、生能、中广欧特斯等企业针对市场变化也对专卖店做出了相应的转型和升级。曾伟伟表示：“纽恩泰一直着重打造品牌的定位，调性和内涵，因此在终端要尽量让产品有现场体验模块，如通水、通电、通气等设计，通过产品实现真实的体验，提供更加场景化的消费体验，让消费者仿佛置身环境中，从而更合理地选择产品。并在运营中心的建设上，从设计、装修、开业的指导到后期的运营，提供保姆式的指导，且体系越来越完善。”
从售卖式营销到服务营销
针对目前消费者品质消费的心理需求，如果还是简单的产品售卖式，很难适应目前市场消费升级的潮流，因此，专卖店终端场景化的升级很重要。除了展示和体验产品，这些运营中心还将成为品牌与用户之间交流的中心。通过运营体验中心的场景体验吸引顾客进店，并加强与消费者的互动和链接，充分发挥运营体验中心的职能。
让所有与消费者发生连接的人员都能发自内心的去给消费者提供服务，而不是把产品销售给消费者。渠道的重要性在于抢占最多的与消费者接触的机会，进一步抢占市场份额。随着北方煤改热潮的褪去，在后煤改时代，产品实力与服务口碑是最能打动消费者。在渠道布局上，终端的数量与质量才是取胜的关键。运营中心作为企业自有渠道，无论在数量，还是经营质量上都更容易把控。
从专卖店到体验中心，产品品类更加丰富，也能进一步辐射服务周边的合作伙伴，但成本上就大大提升了，对企业的综合服务能力也提出了更大的要求。邵鹏捷表示：“化解目前门店运营的困境和矛盾，首先就是转变观念，适应品牌以及消费升级的大背景。在专卖店到运营中心的升级过程中，厂家除了在硬件升级方面有一定的补贴和支持外，在软件升级方面，公司有系统的营运体系去推进，并做好辅导，进一步帮助体验中心在区域市场中发挥积极的优势。”
当然，在曾伟伟看来，当运营中心升级完成以后，到底怎么去运营？更多的在于打造匹配多品类产品的优质服务体系，让用户体验更佳，从而打造标杆样板，开拓高端市场。
做好售后 提升用户体验
服务是衡量一个市场成熟与否的标志。在曾伟伟看来，在目前的市场环境下，必须要坚持与异业渠道的长期合作，并不断调整合作的方式方法。在实际操作过程中，不同场景，不同合作模式，做法也不同，没有通用的标准和模式，要适时判断和分析。同时，要有合理的利益分配，在过程中提供周到的服务，包括售前和售后的服务，以提升品牌的信任感。
不仅销售要做得好，售后也是至关重要的环节，售后做得好，用户体验才会好。邵鹏捷表示，运营中心通过打造标准精细的内部管理，从服务网点基础体系建设标准、用户服务质量体系管理标准两大维度全面解析星级体系认证标准与流程，以建立服务品质检测体系，推动市场服务网点考核机制搭建与市场服务水平的全面提升。
显然，品牌新标准、新形象的输出，加强了企业品牌终端视觉的统一性，也加深了产品的层次感、立体感，给消费者更加强烈的视觉感受和消费体验，更好地将品牌理念、企业文化、产品宣传形象地进行传递。企业门店形象升级之后，在产品销售结构、客单值、用户口碑等方面，均取得较大突破。在渠道这个占据4P理论重要位置的要素在空气源热泵行业变为了决定企业进一步发展的关键力量。
消费升级如蝴蝶效应，带动的是产业链条上每一个环节的改变。变则迎风而立，不变则石沉大海。围绕消费升级大环境，门店的升级改造依然是一个必然的发展趋势。当前消费者对消费场所的要求已经越来越高，门店作为一个体验的场所，更是品牌在市场中呈现的窗口，而对于企业而言，应该提前做好在本地市场的“卡位”，提前建立护城河，毕竟谁能更好的把控与消费者亲密接触的“最后一公里”，谁就有可能成为市场发展浪潮中的弄潮人。
