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盾安中央空调:为客户提供全生命周期的服务
2018-06-12    暖通家    来源: 暖通家
  五个大区,34个销售网点,盾安中央空调的服务网可谓是密集而完善。日常巡检、一次性保养、季度保养、年度保养,以及系统的节能改造等等,盾安中央空调为客户提供的是全生命周期的服务。
 
       一直以来,盾安中央空调以“核级品质,智慧服务”,为客户提供专业的环境优化和系统集成服务。而为了实现服务质量的提升,盾安中央空调在保内服务方面进行外包管理流程化,行业产品专项管理,服务及时性考核机制;在保外服务上,对地铁类专项服务,商业地产超市类服务,节能改造业务服务;在服务管理上,实现技术支持能力提升,客户档案信息化,实施区域授权管理。
盾安中央空调:为客户提供全生命周期的服务
  在盾安中央空调的认知里,服务是一个企业最靠近C端用户的一个端口,可以增强品牌的影响力,增加品牌的知名度,从客户侧来说,对品牌的认知更多的是来自于售后服务。另外,现在渠道竞争也非常激烈,对于很多渠道商来说,厂家解决问题的能力,也能使他们对企业更加信赖。此外,盾安中央空调认为服务还有一个很好的作用,就是可以真正了解客户的诉求。
  
  拥有多品牌的服务能力及集成化的服务能力也是盾安中央空调服务团队的优势。除了能解决自己的问题之外,盾安中央空调的服务团队还能解决别的品牌的一些问题;如今不管是销售也好,售后服务也好,用户更关心的是系统化集成化的服务能力,这也是盾安中央空调的优势;同时,依托集团的优势,盾安中央空调成立了配件中心,服务响应速度更快。
  
  盾安中央空调认为,随着产品同质化的程度日益加深,对于企业来说,服务是竞争当中非常重要的一环,而且会显得越来越重要。对于未来的服务市场,盾安中央空调也有自己的看法。盾安中央空调认为,节能改造以及云服务会是未来市场上的趋势。因此,盾安很早就推出了带有云服务系统的机组,正是为了更好地服务于市场,用“智慧”服务市场。同时,从三年前开始,盾安中央空调就启动了售后服务后市场的开发,成立技术中心,引进专家型的人才。
  
       我们都知道,服务的水平其实不仅仅取决于服务人员的素质,也受硬件设施的影响。在硬件设施上,盾安也投入了不少心血。从保障服务及时性角度来说,盾安每个销售网点都配备有工程维修车,以便快速响应;从信息化角度来说,盾安中央空调专门给售后服务开发了一套CRM系统,同时也给每位服务人员都配备了一个专用的手机,他们可以在手机端进行操作,以便于管理的及时性,及了解客户的满意度,同时也可以对客户信息进行有效采集。显然,对于售后服务后市场的开拓,盾安已经走在了市场前列。 
关键词: 盾安