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LG中央空调:不以盈利为目的的贴心服务
2018-06-12    暖通家    来源: 暖通家
  随着市场的不断成熟,对于所有的企业来说,现在的销售已经不再只是产品的销售,而是越来越倾向于服务的提供,甚至可以说所有的企业都需要转变成服务型的企业。只有当企业的技术服务、咨询服务、产品服务、售后服务等能做到让顾客满意,企业才会有成长壮大的机会。而对于LG中央空调而言,不以服务为盈利目的,就是其对于服务的态度。
 
       近两年行业对于服务的论调中,声音最大的就是屡屡刷新并强调的“包修”期限。对此,LG中央空调有着自己的理解,“包修”可能确实是一个客户无法拒绝的内容。但是当机组问题频发,影响正常使用的时候,时间再长的“包修”对客户来说都会成为一种负担。而相反,LG中央空调可以随时保证机组的质量和稳定性,包修不包修,又有什么意义呢?
LG中央空调:不以盈利为目的的贴心服务
  在这点上,LG中央空调无疑是有发言权的。对于其而言,售后服务部门一直以来隶属于营业部,打造不以盈利为目的的贴心服务。相对于其他厂家售后部门独立核算、“盈利导向”而带来的维护费用高昂等问题,LG中央空调拥有着售后服务快、收费低的绝对优势。
  
  对于LG中央空调而言,服务贯穿于整个销售活动,从售前的方案设计、售中的及时响应到售后的细致维护无一不是服务的体现。LG中央空调始终坚持着“顾客满意、顾客感动、与顾客同在”的服务方针,努力践行着“咨询、设计、销售、安装、维护、回访”六方位的一站式服务模式,真正想客户之所想,打造最贴心的服务。
  
  同样,LG中央空调制胜服务市场的法宝,也不仅是拥有一支高素质的销售团队,严格化、标准化的生产线,高水准的技术支援队伍,以及遍布全国的售后服务中心同样是其中最为重要的组成环节。首先,严格化、标准化的生产线,再加上一批致力于观念创新、体制创新、技术创新的管理人员,都是LG中央空调产品品质的坚定保证力量;其次,高素质的销售团队,拥有对客户负责、对项目负责、对产品负责的绝对责任心;再次,高水准的技术支援队伍,通过分析客户现场的实际情况、剖析客户的具体需求,积极主动的帮助客户制定最优化的能源解决方案,通过全面考虑,逐步实现与客户的共同发展;最后,也是最为重要的是遍布全国的售后服务中心,也能在全国40余个大中城市,更加迅捷地为客户提供售后服务。
  
       不难发现,在LG中央空调一站式的服务模式中,人员素质是其中难以回避的环节。对此,LG中央空调通过各种培训活动,积极提高团队的服务意识和服务素质。在人员入职之初,就会对其进行全面的培训,以使其对整个中央空调系统、中央空调技术发展、自身产品拥有一个清晰、完整的认知。而在员工对各项知识都有了比较全面的认知之后,能力提升的培训也必不可少,对各项内容都会进行具有针对性的加强培训。在这样的基础上,针对一线的售后服务人员,LG中央空调又提出了更高的要求,每年都会进行专业能力提升的培训,以期提高售后人员在机组调试、故障诊断、维修服务等方面的能力。 
关键词: LG