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志高暖通:客户事务是第一要务
2018-06-12    暖通家    来源: 暖通家
  在志高中央空调看来,客户事务是第一要务。完善的售前支持、贴心的售后服务,是志高中央空调打动无数客户与合作伙伴的核心竞争力之一。
志高暖通:客户事务是第一要务
 
       在激烈的市场竞争中,产品和服务是两大关键因素。产品愈来愈同质化,在对产品技术精益求精的同时,服务才是征服顾客的最有效手段。继高端化、智能化之后,服务化成全球制造业发展新趋势正日益凸显。近年来,某些产品保修期限不断被刷新,正是越来越多的企业从提供产品向提供全生命周期管理服务模式转型。优质的服务是一个企业赢得同行业市场份额的法宝,是最强大的软实力。
  
  因地制宜的解决方案
       不同的场景、空间对制冷技术的需求各不相同,中央空调的安装使用需要因地制宜。随着客户对产品的需求日益丰富,越来越多的企业开始从提供设备向提供系统解决方案转变。志高中央空调正是以此为契机,设立售前支持团队,由暖通行业资深技术专家牵头,组成专业的系统设计工程团队为顾客提供个性化的设计服务。
志高暖通:客户事务是第一要务
  该团队在深入了解客户需求,针对需求做出公司已有产品能迎合的最佳方案。比如,志高中央空调为各类商业地产提供X系列直流系列多联机、H系列高能风冷热泵模块机组等优质产品组合方案,提升商业地产的附加价值,创造优质使用空间。因地制宜的整体解决方案,在满足客户需求的同时,对竞争对手形成价格、结构、功能、等的优势,还针对招投标进行相关的方案设计、标书设计、技术答疑、客户培训、演示环境搭建测试、竞争对手分析。
  
  志高中央空调近年不断深化工程营销,凭借完整的售前支持和可靠的产品质量,不同领域的样板工程频频树立。从商业地产、大型场馆、教育机构、酒店娱乐、医疗机构等传统领域到交通运输、政府机关、住宅、餐饮等领域,志高中央空调不断开拓市场。
  
  高效贴心的售后服务
       志高中央空调以“快速响应、准确服务”为宗旨,力求快速、准确地服务每一位客户。为了实现服务承诺,志高中央空调拥有1000多家专业售后服务网点遍布全国31个省、直辖市、自治区,由从事暖通行业超过10年的资深工程师领导的50名专业技术支持人员提供技术指导。此外,在呼叫中心设立全国免费服务热线4006-757-555,7天24小时不分节假日全天候开通,为客户提供产品保修及咨询等服务;依托全国各地的售后服务网点,做到市区24小时内服务到位,市郊48小时内服务到位,远郊72内小时服务到位。
志高暖通:客户事务是第一要务
  除了明确售后服务的实时效性,志高中央空调对售后服务人员的服务礼仪有着严格的要求:作为一名售后服务人员,在自己的服务岗位上必须恪守自己的“服务形象”,不仅仅是个人外在的形象,自我的文明修养也同样值得关注。小到一声“你好”,大到“站在客户的角度看待问题”,这一切的细节都将决定着“你不仅仅是一名修理机器的人,还是一名有着良好素养的售后技术工程师。如果说“服务礼仪”是维系客户与品牌之间的纽带,那“服务质量”便是客户是否认可一个品牌的根本准则。
 
       为了提高售后服务人员的整体素质,志高中央空调定期对全国各地办事处的技术人员进行集中培训,采用讲授为主,情景模拟、讨论分享、案例研讨、互动为辅的培训模式开展。通过培训,促使服务商减少对维修量和维修费的抱怨,更关注是平台带来的发展机会;促使安装商减少对安装问题的推诿,更关注是工厂的安装标准、特点和用户体验,精品安装带来的红利;促使经销商不再孤立售后,更关注是捆绑的定制服务给其带来的便利和放心。通过定期交流培训,志高中央空调逐渐打造一个中央空调安装服务行业的交流平台,为业内工程师提供更多交流与学习的机会。
  
  以创新驱动服务
       随着中国经济强势崛起和人民生活水平大幅提升,消费者对于产品的品质和服务有了更高的追求,传统的竞争规则已然过去,在新的时代,服务创新将成为一种潮流,不可逆转。有人说,售后服务市场是中央空调制冷业最后一块“金奶酪”,在服务市场“淘金”的时代到了。
志高暖通:客户事务是第一要务
       很多用户消费者对于空调早就不再是调节冷暖的期待,而是希望它能成为一个智能空气管理平台,可以对温度、湿度、空气洁净度等做动态、智能的调节,而且要绿色节能。满足消费者更多服务性需求的新产品,或许就是未来空调行业新的服务蓝海。作为国内三大中央空调设备供应商之一的志高中央空调,始终坚持专业第一、服务至上的理念,做好细节,苦练内功,发掘空调行业新的服务蓝海。 
关键词: 志高