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海林节能:让服务“镀金”
2018-06-14    暖通家    来源: 暖通家
  暖通空调行业发展至今,渠道规模和产品质量已然成为了企业竞争市场的准入门槛,特别是随着整体生产力水平的提升和市场需求的趋于理性,打动市场和用户的方法也开始捉襟见肘。在这样的竞争环境下,如何在百舸争流中出类拔萃,海林节能给出了它的答案。
 
       “做好产品、做好服务、做负责任的公司、做令人尊敬的企业”,这是海林节能董事长李海清在2018年会上的总结致辞。走过十九年发展历程的海林节能,也再一次向行业强调着其对于品质和服务的坚持。为此,海林坚持把服务放在经营战略的核心地位,无论是在售前、售后以及技术支持上,都用细致的服务为客户提供着帮助与支持,这也帮助着海林节能在暖通控制领域能够大步向前。
  
  实际上,早在海林节能创立之初,李海清就已提出了“客户至上”的发展原则,并安排专人负责着客户服务的工作。十九年的发展时间里,海林节能不断完善着服务团队的规模,迄今已建设成为了覆盖从销售到售后等多层面的专业化服务团队,团队人数更是占据了公司员工近1/5的数量,其中大部分的服务人员也都时常辗转于全国各地,为客户提供更多专业、主动的技术支持、咨询、产品监测等服务工作。
海林节能:让服务“镀金”
  此外,为确保服务团队的与时俱进,以满足市场变迁下消费者需求的升级和变化,海林节能会在每周设置培训课程,通过邀请专业讲师、先进分享等方式,进行经验的交流与方式方法的传递。特别针对服务人员的服务意识、商业礼仪以及专业知识方面都进行着加强,以此全方面地提高着服务人员的综合能力,确保服务团队的整体服务水平。
  
  当然,除了在强化线下的服务工作外,在海林节能入驻的包括京东在内的电商平台上面,海林节能客服的良好服务也给用户留下了深刻的印象。仅从产品评价和好评率的表现上来看,海林节能的线上客服服务品质也居于平台前列。
  
  服务为王,同样质量为本,在海林节能看来,做好产品、做好质量、对消费者负责,才是最根本的服务。实际上在温控器领域,海林节能的产品质量一直位居行业前列,在激烈的市场竞争面前同样优势明显。但对于海林节能而言,质量严格的管控是公司发展的根基,在产品已经满足行业标准和国家标准的基础上,海林节能还在不断给自己制定着更高的标准。据了解,在2018年第一季度的统计数据显示,海林节能的返修率已经降低至3000PPM(4000PPM为行业较高水平),但李海清对海林节能的目标却绝不止于此:“我们在年底要达到2000PPM,明年要到1000PPM,那时候,我们才能称得上是真正优秀的企业。”
  
       而在迈步未来的道路上,海林节能把未来的服务定义为:“更加智能化、更加人性化”。对此,海林节能也推出了新品智能控制器——Ace。而以Ace为趋势的智能化服务也将逐步渗透进日常生活中,将远程服务、智能服务和云计算服务等等都呈现给用户,为用户的舒适体验保驾护航。不过,海林节能也强调,科技的发展让人工智能可以代替许多人类工作,但是服务却并不是人工智能所能替代的。因此,未来海林节能的服务会更加重视人性化,在与客户、市场相关部门和人员的沟通中,更重视人性化的交流,更强调高水准的高品质的服务,将坚守服务的初心,继续认真地贯彻下去。 
关键词: 海林