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【渠商】门将刘宝川
2018-07-09    暖通家    来源: 暖通家
  入梅前夕,像被墨水浸染的斑驳天空,沉闷的空气使得上海显得愈发压抑,狂风骤雨前的风起云涌更是增添了这座“魔都”的魔性色彩。到达刘宝川的办公室,比预约时间还早了两分钟,他的目光从电脑转移到笔者身上,面带笑意,不难看出他的心情很不错。“惠风和畅”,这是悬挂在刘宝川办公室内的一幅字,与窗外随时就要发作的天气形成了鲜明有趣的对比。这四个字出自王羲之《兰亭集序》:“是日也,天朗气清,惠风和畅。仰观宇宙之大,俯察品类之盛,所以游目骋怀,足以极视听之娱,信可乐也。”指柔和的风,使人感到温暖、舒适,似乎预示着这次专访的氛围,事实也恰是如此。
门将刘宝川
上海元昆实业有限公司总经理刘宝川
 
  有趣的是,尽管从表面上看,刘宝川是个文艺气息十足的暖通人,但从墙角一尘不染的杠铃、办公桌上金光闪闪的奖杯不难看出,刘宝川还是个文武双全的暖通人。“工作闲暇之余,我会选择户外运动来放松自己,不仅如此,我们公司还成立了一支足球队,经常参加比赛,偶尔也能得到一些荣誉。”刘宝川的眼中闪着光,“当然我是打酱油,比赛开始前给他们开个球,然后就助助威加加油,跟他们一起热闹热闹。”上海元昆实业有限公司就像是一支球队,而总经理刘宝川坚守球门不让球进入,由守转攻则用快速、准确的传球组织发动进攻,刘宝川就是元昆实业的门将。
  
  暖通为门,磨砺技艺
       刘宝川,40来岁,一头精神的短发,浓眉大眼,地地道道的东北汉子,在上海打拼了20多年,刘宝川的东北味儿在光阴的打磨下显得更为精致——东北口音已经不太明显,但东北人的那股实在劲被完完整整保留了下来,这在当今物欲横流的社会,尤其在魔都上海更是难能可贵。1997年,农村出身的刘宝川步入社会,此时的他面临着人生的重大选择,是选择留下,还是跨出家门,去大千世界闯闯?身在家中,波澜不惊的生活让刘宝川觉得有些乏味,而阡陌交通、鸡犬相闻的环境让刘宝川的内心愈发恐惧。而此时门外的世界又是怎样?随着中国改革开放进程的加速,全国各地发生着天翻地覆的变化,而上海作为改革开放的先锋,城市化建设成果已现。鳞次栉比的高楼大厦、五光十色的霓虹灯、奔腾不息的黄浦江在刘宝川的脑海中挥之不去,“不如去上海闯一闯?”怀揣“上海梦”,刘宝川踏上了上海滩。
门将刘宝川
  沾满泥土的双脚终于踩在了上海的水泥地上,兴奋过后的刘宝川却陷入了迷茫,自己并没有一技之长,只能做一些基础的工作,在上海只能勉强果腹,刘宝川心想这并不是长久之计,在工作和生活中处处留意,上海居民生活中常见的日本电器给刘宝川留下了深刻的印象。“尽管这些电器在日本属于淘汰产品,但在中国还是非常吃香,尤其在上海拥有一定的市场规模和潜力,电器维修行业必然会成为一块香饽饽。”于是刘宝川拜师学艺,在学习电器维修的基础上,又学会了空调的安装和维修,这是刘宝川事业的起步。
  
  临近21世纪的上海,电风扇依然是居民最普遍的纳凉方式,家用空调属于奢侈品,尽管家用空调并不能完全取代电风扇,但家用空调制冷能力上的优越性已经展现无疑,空调市场大门已然开启。刘宝川摸到了空调市场的门道,在三年的学徒生涯中虚心学习,包括通过各种方式进入专业机构学习专业技能,积累口碑和人脉。2000年,磨砺了三年的刘宝川自觉时机已经成熟,拜别师傅自立门户。
  
  创业初期,刘宝川主营家用空调的安装和维修,伴随着上海城市建设的飞速发展,蓬勃发展的中央空调市场吸引了刘宝川的注意,此时的中央空调市场以工装项目为主,酒店、写字楼、厂房为该市场注入了无限的潜力,也给了刘宝川等刚刚入行的年轻人无限的机会,而刘宝川把握住了这个机会。
 
       持久之门,优化调整
       二十多年过去了,元昆实业已经成长为一家专门从事空调设备销售、方案设计、安装、售后及相关服务的专业化公司,服务范围涵盖家用、商用、工业用等多种场所,如今的元昆实业具有机电安装三级资质的企业,同时也是上海市建设委员会会员单位,上海市冷冻协会会员单位,业绩的增长自然不用多说。
  
  谈到自身的经营发展之道,刘宝川坦言,与其他暖通公司相比,元昆实业并没有特立独行的地方,有的只是“脚踏实地,一步一个脚印”。“持久”,这是整个谈话过程中提及最多的词语,“绳锯木断,水滴石穿,能坚持走下来本身就是个考验,这是我从业二十多年来的感悟。”刘宝川回想起学徒时期的情景,有感而发,“我印象比较深的,当时师傅带了300多个师兄弟,其中有很多出来之后自己创业,成为了我的同行,但目前仍然坚持做这个行业的只剩下了不到5人,但这几个人都是比较成功的。”
门将刘宝川
  实际上,创业初期的刘宝川,不可避免的遇上了业务上的问题,刘宝川不止一次产生过放弃的念头,但从乡村走出的刘宝川看多了烈日下农民们播散汗水和秋天大丰收的画面,他坚信有付出就有回报,耕种如此,空调行业亦是如此。
  
  “我不具备过人的头脑,也没有非常资深的背景,我也没有什么宏图大志,我只能脚踏实地做事。”刘宝川的业务发展是循序渐进的过程,从2000年开始,经历了家用空调维修、中央空调工装市场、中央空调家装市场的业务涵盖。值得一提的是,刘宝川对新业务的切入似乎都慢市场一步,从创业到涉足工装市场,刘宝川用了靠近十年的时间,在这十年的时间中,刘宝川进行着资本、客户资源、口碑、专业技术、团队的原始积累,工装项目的介入自然是“水到渠成”。
  
  而进入家装市场也是最近一两年才开始展开,“工装一直是我们的核心业务,尽管近年来工装项目市场一年不如一年,但从我们公司业务角度来看,工装业务保持着稳步增长的态势,加上工装项目市场的周期性,我们认为工装市场必然会重新抬头。”这是元昆实业“迟到”的自信,不可否认的是,刘宝川对家装市场的前景十分看好,随着居民消费水平和消费意识的提高,家用中央空调一定会越来越普及。“另外一个重要的原因就是在上海的高房价之下,中央空调能节省下不少的空间,这些空间的价值是远远高于中央空调的价格的。”
  
  在公司本身的调整上,刘宝川也遵循着持续优化的原则,20多年间,元昆实业的调整都是在按照自身发展思路,从实际出发,逐步优化。刘宝川说道:“我们不断完善交易和服务过程,提高工作效率和服务能力。通过自身稳健的经营,规范透明的操作,员工职业化的服务,使元昆实业产生了具有独特竞争优势的体系能力。”
 
       口碑之门,取之有道
       刘宝川创业的目的自然是为了盈利,君子爱财取之有道,这是刘宝川创业过程中坚持至今的信条,而“诚信”就是刘宝川做生意的底线。刘宝川创业初期,缺乏资金、人脉、经验,但刘宝川依然能够真诚对待客户,把满足用户要求作为自己的服务准绳,唯实求真的内涵贯穿于每一项工作,坚持创新、高质量和优质服务。
  
  长此以往,刘宝川收获了一大批感情深厚的客户,偶尔还会有十几年前的客户打电话给刘宝川,向刘宝川寻求帮助。“每年都会有一些客户打电话让我去做一些很小的维修和保养,甚至是家里面的一些与空调无关的一些需求都会找我,无论赚不赚钱,我都会帮他们去安排好。当然他们有很多的人不知道,我已经不是当初那个小老板,我的公司已经做到这个规模,我已经有了很多的员工,但我仍然会去帮助他们,因为能够取得客户的信任难能可贵,这些老客户都是我的财富。”
  
  在暖通空调行业沉浮二十多年,行业的快速发展让刘宝川感慨,行业中的乱象也让他深感痛心。“现在的空调行业,挺难做的。”刘宝川一声叹息,“行业竞争激烈,中央空调产品价格透明化,设备上没什么利润,只能从安装服务上得到一些回报,但行业的问题就出在安装服务上。”
  
  刘宝川表示,安装服务以高标准来执行,利润得不到合理回报,面临亏损;按照低标准执行,竞争者纷纷效仿,市场平均服务水平会越来越低。“这是一种恶性循环,站在消费者的角度,自然是‘价低者得’,但是没有利润,服务质量怎么保障?我一直坚信,没有利润的销售就是耍流氓,‘价低者得’实际上是一种不合理的消费方式,对市场的破坏程度十分明显。”
  
  在这样的市场环境下,元昆实业坚守合理的利润点,用一整套完善的销售体系随时随地为用户提供技术咨询、工程设计、设备配套、安装调试、设备维护、技术培训、售后跟踪的一条龙服务。“公司自创立以来,一直奉行‘诚信 务实 规范 求精’的企业精神,把满足用户要求作为自己的服务准绳,唯实求真的内涵贯穿着我们的每一项工作,高质量是我们追求的目标,创新、高质量和优质服务是我们的经营理念。即便遇到特殊的情况,哪怕公司没有利润,我们也要严守质量管理,一定要把客户口碑做出来。”刘宝川说道。
 
       在口碑之门面前,门将刘宝川稳如泰山,带领元昆实业一步一个脚印,踏踏实实地为用户着想服务,积累了大量丰富宝贵的经验,取得广大用户的好评与信任。
  
  团队之门,做好家长
       无论何时何地,团队始终是推动企业发展的强劲力量,因此团队的建设一直是刘宝川的重点工作。刘宝川做的第一步,就是把人才留住,如果连人才都留不住,又如何谈及发展?“公司专门配置了员工宿舍,员工只要象征性的给两三百的房租就能入驻,对于家离公司较远的员工来说,住房是摆在第一位的问题。”作为一名“过来人”,刘宝川对上海的高房租深有体会,如今在上海的外来务工人员每个月在房租上的开销在2000元以上,这毫无疑问是一笔巨大的开支,员工宿舍的配置解决了外来员工的燃眉之急。
  
  与此同时,刘宝川努力寻找员工心中的平衡点,让员工的付出和回报成正比。“当今社会是比较浮躁的,尤其是现在90后越来越成为企业的主力,与以前相比,企业人员更容易发生变动。我们实际上也面临这种问题,如何做到付出和回报成正比,找到一个平衡点,这点很关键。”除了薪资制度,元昆实业还通过员工购房购车补贴、定期旅游、生日派对、定期聚餐、素质拓展等方式不断提升公司的价值感,以及增强团队对公司的认同感。
  
  公司由小做大,靠的是团队的竞争力,技术出身的刘宝川始终把技术摆在团队素质的首位。刘宝川经常组织团队学习专业知识和技能,在厂家及设计院等制冷学术团体的大力支持下,接受专业课程培训,确保各项服务质量。如今的元昆实业拥有雄厚技术和资金力量,可以实现专业设计、安装、维护各种国内外中央空调、商用空调等,承接各企事业单位特种制冷设备、商用空调的改造维修、定期维护等业务。公司熟悉各种空调设备的性能、维护与管理,具有优良的专业技能和服务常识。
门将刘宝川
 
       目前,元昆实业正以全新的形象出现在公众的视线,元昆实业以“用心服务,信赖元昆”为品牌核心理念,致力为广大客户提供全方位的空调专业领域的综合服务。公司不断完善交易和服务过程,提高工作效率和服务能力。通过自身稳健的经营,规范透明的操作,员工职业化的服务,使元昆实业产生了具有独特竞争优势的体系能力,逐渐成为行业的一颗新星,无论是过去、现在还是未来,元昆实业将始终致力于成为最具服务价值的空调领域的综合服务商,都将以做空调领域综合服务商的NO.1为目标而不懈努力。
  
  生意,生活,一字之差,却截然不同。对于生意,刘宝川是认真的,对于生活,刘宝川是随性的。这些年来,元昆实业的项目已经遍布在大江南北,而刘宝川的脚步也留在了名山大川,国内也好,国外也罢,在刘宝川眼中,地点并不重要,重要的是一份心情,正是应了那四个字——惠风和畅。
  
       适逢2018俄罗斯世界杯,当全球顶级球队在绿茵场上角逐之时,门将刘宝川也正坚守着元昆实业的球门,他的队员们正灌注精神,在暖通空调行业的赛场上带球突进,汗水交织为的是临门一脚。