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上海东倩家用电器总经理顾国华:以客户服务为中心
2019-09-10 10:07:01    暖通家    来源: 暖通家
  在上海,作为拥有近20年从业经验的顾国华,见证了中央空调的发展历程,深知以消费者需求为导向全面参与行业服务竞争的重要性。如果一个企业能够屹立于市场数年之久,那必然已经打下了深厚的市场根基。而这其中,拥有好的技术和产品知识是企业销售前端非常重要的一点,但真正完美的销售核心一定是”服务”。也正因如此,上海东倩家用电器有限公司因其创新的服务理念、完善的服务机制已经成为了上海的服务代表企业。
上海东倩家用电器有限公司总经理顾国华
上海东倩家用电器有限公司总经理顾国华
 
  “针对当前竞争激烈的暖通市场,公司策略从‘关注竞争’到‘关注用户’转变,一切从用户出发,一切以用户为核心,一切以提升用户生活价值为导向,使消费者享受全方位的服务保障,日益成为公司全面参与市场竞争的指导思想。”顾国华在谈到服务理念时如此表示。在他看来,“服务”是广义的,它贯穿于为客户提供和维护产品的整个供应链过程,在市场宣传、售前、研发、售中、产品生产过程及售后等过程中都存在“服务”的影子,并不是单纯指为终端用户提供调试及维修等。而且,也正如行业中所流传的“三分质量、七分服务”所言,终端客户在选购产品时,对于产品和企业最直接的感受,往往更多来源于产品本身的质量表现以及企业所提供的相应服务。
 
       只有始终坚持高效、高质、专业、准确的服务,才能快速在客户群中树立产品口碑和品牌形象,提升客户忠诚度,拓宽拓广客户群及销售渠道。对此,顾国华表示,公司围绕服务工作,不断优化服务团队及团队服务能力。目前,公司服务团队由多功能块组成,前期销售时市场及售前支持团队为客户提供产品应用解决方案;售中现场提供系统安装设计支持;售后快速高质量地为客户提供产品调试及维修服务。当然,好的服务更需要不断培养和提升团队能力。譬如,制作标准化的产品安装设计图册以帮助客户更好地进行项目安装;通过系统性地课堂及实操培训,使得售后服务人员及维修网点具备更加专业的技能等。
  
       除此之外,公司还在产品的“包修”期限上有所调整。顾国华认为,产品“包修”期限不断延长是一把双刃剑,虽然在一定程度上加重了企业质量成本的负担,但同时也促进企业不断完善企业管理,并达成持续改进的目的,从而设计和生产出最优的产品提供给客户。所以,合理延长产品“包修”期限是企业对于自身产品信心的体现,也是提升客户对企业产品信心的重要保证。未来,公司将继续服务为先,探索新征程、瞄准新目标,积极推动公司迈入新发展。 
关键词: 上海 经销商
 
 

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