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宇湃环保科技(上海)总经理孙敦佳:以口碑制胜市场
2019-09-10 09:11:53    暖通家    来源: 暖通家
  在宇湃环保科技(上海)有限公司总经理孙敦佳看来,三菱电机这个品牌在上海是以口碑发展的,只有以消费者为中心,满足所需才会赢得消费者的口碑,成就良好品牌。而这样的发展模式,伴随着市场需求地不断增加,行业技术的不断进步,消费者的需求也变得越来越“挑剔”,以至于企业之间的竞争越来越激烈,再次得到了证实。
宇湃环保科技(上海)有限公司 总经理孙敦佳
宇湃环保科技(上海)有限公司 总经理孙敦佳
 
  孙敦佳表示:“对于口碑建设,我们强调‘持续’的优质服务,这里我们强调了‘持续’两个字,其实也就是一种持之以恒的坚持。如何能让每个客户在任何时候进店,都能享受到同样优质的服务,就是需要形成一个流程,这样不会因为人员和时间的变化而产生对客户服务的缺失。还有一个就是抓住细节,大家都在谈服务,服务好只能做到让客户满意,而细节则可以让客户惊喜。对于我们来说,服务没有最好,只有更好,将来依旧会以服务和口碑取胜,获得更多消费者的青睐。”
  
  除了前期的销售服务工作,安装施工期间的沟通工作也同样重要。孙敦佳表示:“一般情况下,安装人员在与业主的交流过程中,缺少一个深知业主需求的业务员。恰恰业务员才是最了解客户想法的一员,反之安装的工人并不清晰地了解客户的某些特殊需求。值得一提的是,通过我们此前摸索出的一些经验,由此便考虑到了这个因素。安装期间,公司会安排业务员在工人安装时,在现场待命,时刻做好中间的桥梁工作。让安装工人尽快知道客户的一切需求和想法,把这个项目在最快时间且高质量完工的同时,也避免安装工人与业主的语言冲突,减少沟通的障碍,这对于口碑的建设也无疑是起到了锦上添花的效果。”
  
       而在面临激烈的市场竞争形势下,孙敦佳与团队所能做的,就是树立一个个口碑项目,以口碑影响口碑,一点一点将市场开拓出来。说没有困难,那是虚言,市场磨练的经验表明,任何商家都逃不开时间的考验。因此,孙敦佳与团队不断地吸收系统知识,提升专业素养,并从每一个项目中的舒适度、安装工艺等方面进行改善,从服务层面与高端客户进行沟通探讨,靠扎扎实实的技术能力去说服每一位客户。“口碑市场的建立只能一步一步慢慢积累,可喜的是,基于三菱电机的品牌知名度之上,宇湃环保科技在上海市场已经开发了不少优质的项目案例,客户资源正在慢慢扩大。当然,得到市场的认可只是我们成功的一个阶段,只有不断地更新眼界提升自己,接下来我们才能拿出更高的专业知识,去赢得用户的认可与称赞。”孙敦佳说道。 
 
 

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