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湖南奇林环保科技董事长欧阳奇林:服务,殊途同归
2019-10-08 10:30:57    暖通家    来源: 暖通家
  在笔者走访过的经销商中,从地暖、新风、建材等等相关领域转型或者涉足中央空调行业的经销商不在少数,但从餐饮行业转型的,湖南奇林环保科技有限公司是唯一的一个。“听起来似乎是天差地别、毫无关联的两个领域,其实里面的核心要义都是一样的,同为服务行业,服务的精髓也是殊途同归的。” 欧阳奇林强调道。
湖南奇林环保科技有限公司  董事长 欧阳奇林
湖南奇林环保科技有限公司  董事长 欧阳奇林
 
  当然,从餐饮业跨行到暖通行业这样一个颇具技术沉淀的行业,前期欧阳奇林着实交了不少的学费,也同样让其认识到经营酒店的同时入局暖通行业,这样的一心二用很可能是得不偿失的。此后,欧阳奇林带着团队不仅参与厂家的培训学习,也去业内知名且做得好的同行处取经,真正一心扎进了暖通领域,并开始逐步完善产品品类,丰富门店展厅的设置。
  
  “我们刚开始入局暖通行业的时候,其实是选择了壁挂炉行业这样一个更好切入的品类,随着后续对行业了解的深入,才逐步了解到中央空调产品的广阔前景。其实经过多年采暖市场的深耕,我们已经有了稳定的客源,过硬的产品品质、施工工艺,以及成熟的渠道网络,所以此时对于产品品类的补充,已经比当初跨行业的转型更水到渠成。同时我们也在逐步引进更多的产品品类,给用户提供更齐全、一站式的整体解决方案。此外,服务品质则一直作为我们最大的核心竞争力,一以贯之地继承了下来。” 欧阳奇林阐述道。
  
  在交谈中不难发现,服务确实是湖南奇林环保科技有限公司最独树一帜的地方。区别于业内常规的经销商,奇林环保不仅有常规的从谈单、签约,到设计,到施工验收,以及最后交付客户使用一整套完整的服务流程和相应的考核评价标准,甚至还有24小时待岗的服务热线。此外,每个客户在奇林环保都有属于自己的一套档案,定期会有专人进行一年两次的回访和上门调试。
  
  其中最值得一提的是,除了常规的设备销售公司,奇林环保还拥有下属的售后服务公司以及设备安装公司来保障服务质量。“不瞒你说,我们的设备安装公司还好,有一定的盈利,但售后服务公司更多的则是亏损的。这其中还是与我们的理念有些关系,安装公司所有的安装团队和成员都是经过相关厂家的培训,并持证上岗的,与此同时也会承接市场中其他经销商设备材料、安装服务的工作。而售后服务公司更多的则是跟着设备销售走,更有甚者,我们也会常常无条件的赠送客户一些空调保养的服务,等等。但不管盈亏,让三个公司独立,其实也就是让团队制度也都相互独立,这样对于服务质量的提升,无疑是有积极作用的。”欧阳奇林笑着表示。
  
       不难发现,除了通过体制的变革,用专业的人去办专业的事来进一步确保服务的质量,奇林环保更重视的是客户体验感的树立,“你应该能看出来我们公司名是用我的名字来命名的,这其实只是我最简单的初衷,我是个很爱惜羽毛的人,很珍惜‘奇林’这两个字。我的性格比较坦率,更愿意与客户成为朋友,同时我也很重视自身诚信标签的建立。我觉得做公司如做人,只要你这个人立住了,客户就会认可和信任你。所以这个理念几乎就是公司的根,我们时常会传递这样的理念给到团队,以此来带动更好的服务,给客户更好的体验感。” 
关键词: 湖南 经销商
 
 

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