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胡玖祥:服务施工管理精细化
2019-11-06 08:05:29    暖通家    来源: 暖通家
  在10月22日晚,舒适家居产业“行知汇”圆桌主题论坛上,胡玖祥进行了《服务施工管理的精细化》的主题分享,希望通过在施工管理过程中的精细化管理,真正实现服务的加持,在市场竞争中赢得加分,给销售助力。
胡久阳
上海集美楼宇设备有限公司联合创始人 胡玖祥
 
  胡玖祥认为服务施工管理的核心是“人和事”。那么人如何管?要从三方面着手:①钱,统一目标;②学,统一思想;③事,统一行动。服务施工学习有四个步骤:我说你听、我做你看、我们一起做、你做我看。
  
  “事”怎么做?应该一切以客户为中心。胡玖祥解释道,80%客诉全是沟通问题造成的,所以要有效沟通;用心服务,基本做到无安装问题的售后;售后前置,防患于未然;售后前置,综合总结售后问题,分析原因找到源头,调整工艺适配流程。
  
  “事”如何高效落地?胡玖祥提出只需一个字:盯。具体有以下实施措施:
  
  1、建客户群①按照地址建群②拉业主、施工人员、设计师、项目经理进群③销售老板、工程老板、工程售后经理客服入群④提前2个工作日定位派单
  
  2、定位派单①暖通施工人员进群②精准定位照片发客户群进行确认③定位单、项目沟通协调单发客户群④重点提醒注意事项⑤提前2个工作日进行进场安排
  
  3、进场派单①确认打洞、开槽、防水等是否做好②告知施工人员和设备到场时间③设备和签收单客户签字发客户群
  
  4、进场施工①每天施工汇报,照片+文字②邀请客户参与验收③公司监理参与验收,排除漏水、漏气隐患④隐蔽工程验收签字发客户群⑤群里发隐蔽工程后注意事项,让装修公司配合拍风口、压力表照片确认风口是否错位,管道压力是否正常⑥提醒装修人员涂料结束前一周进行收尾准备
  
  5、工程收尾①再次检查压力表压力是否正常②装风口前再次冷凝水排水试验和出风管进行密封③监理参与内部竣工验收,确保无设备和安装问题,系统运行正常,达到设计要求
  
       6、竣工验收①客户参与验收,教客户正确使用和注意事项②客户使用视频发客户群③竣工验收单签字发客户群④提醒客户有任何问题群里反映 
关键词: HCSC
 
 

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