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邵策:后服务市场的用户黏性和增量
2019-11-07 08:45:23    暖通家    来源: 暖通家
  对于2019年的零售市场现状,行知汇邵策犀利的用“稀碎”二字进行了概括。“稀”字在于市场萎靡,经销商多,但购买力低同时客户稀少,而“碎”字则在于,当价格打穿,厂家开始血拼的时候,整个价格体系已经支离破碎。
“行知汇”暖通空调及舒适智能营销咨询机构创始人邵策
“行知汇”暖通空调及舒适智能营销咨询机构创始人 邵策
 
  邵策指出,低价销售的背后,实际上是服务价值的缺失,他认为,营销的核心是建立客户的情感联动,而服务就是情感的连接。邵策提出了服务质量的五个维度,指出要在“可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性”等方面进行深入刻画,并在2019HCSC大会的现场,根据这五个维度的执行方式进行了深入浅出的分析和介绍。
  
  邵策介绍到:“可靠性,是指准确可靠地执行承诺服务的能力;响应性,是要帮助顾客及提供便捷服务的自发性;安全性,就是雇员的知识和谦恭态度,及其能使客户的信任的能力;移情性,是要给予客户的关心和个性化的服务;而有形性则是有形的工具,设备,人员和书画材料的外表。
  
       邵策认为:“没有增值服务的单纯的买卖,未来已经无路可走,服务的品质是‘基因’,服务人群定位是‘骨架’ 服务的不断进化升级是‘血肉’,与众不同的增值服务才是‘心脏’。”在邵策看来, 需求即赛道,产品即流量,口碑即品牌,团队即文化,增长即资本,服务即营销。面对当下的市场环境变化,邵策也希望能够鼓励大家,能够从内而外地“散发着服务的气味”。 
关键词: HCSC
 
 

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