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原创:聚焦售后市场,湖南省首家“精工精心”服务中心盛大开业
2020-01-11 11:35:08    李蓉    来源: 暖通家
    2020年1月10日,湖南省首家“精工精心”中央空调服务中心盛大开业。作为海信日立长沙分公司与长沙铭宇机电设备有限公司联合打造的湖南省首家“精工精心”服务中心,在建立之初,便作为青岛海信日立空调营销股份有限公司(以下简称“海信日立公司”)服务的展示窗口,遵守“先解决用户问题”的初心,致力于打造一流的、令客户满意的服务示范工程。海信日立长沙分公司总经理肖腾东、海信日立客户服务部华中区服务总监张富海、海信日立客户服务部营销管理主任姚友庆纷纷到场给予衷心祝贺并指导工作。
    
    正如海信日立长沙分公司总经理肖腾东在致辞中表示道,“随着市场的不断发展,服务工作作为长沙分公司的一个重要板块,在保证基础服务工作外,也面临着新的挑战。市场老客户保有量逐年递增,终端客户的需求不断提高,服务工作越来越精细化。在这个大背景下,我们设立了‘精工精心’服务中心,充分发挥公司的安装、服务优势,用更好的服务来助推市场的发展。‘精工精心’服务中心的设立是公司开拓新市场助推品牌未来的决心和体现,也是我们和服务商、经销商深度合作,互利共赢的结晶。2020年公司将会持续推进‘精工精心’业务发展。让我们的合作伙伴们和客户体会到:安心、省心、放心、开心、贴心、暖心的服务。”
    
    如今的暖通空调整个产业都如此艰难的局面下,如何高效的解决用户需求,是亟待制造企业和经销商企业解决的问题,在这样的大背景下,服务已经成为应对市场环境不利局面最行之有效的手段。也正是基于这样的考量,海信日立客户服务部华中区服务总监张富海也强调道,海信日立公司历来重视安装和服务工作,为了进一步深化海信品牌的“精工匠信”、日立品牌的“精工精匠”、以及约克品牌的“精工约鉴”安装理念,海信日立公司于2020年正式推出了“精工精心”最新的服务理念和服务品牌。精工精心服务品牌的推出,将对海信、日立、约克三品牌服务进行更好地融合。
 
   
    作为全国首批建设的“精工精心”服务中心,未来将在做好基础维修工作的同时,在安装巡检、交付培训等前端环节与经销商、分公司做好配合,做好用户体验,切实提高用户满意度,让用户切实感受到公司人性化的服务关怀。通过前端与用户的良好接触建立联系,建立良好的品牌服务口碑,为后续的维护保养创造机会、也为后续老用户推荐新用户创造机会、更为将来的设备更新创造机会。
    
    不难发现,海信日立“精工精心”中央空调服务中心通过聚焦售后市场为销售端提供有力的保障,不仅能满足用户维修需求,同时给予客户更优质的用户体验,提升渠道粘度和品牌美誉度,这对于客户在二次购买,或者原有产品的升级和更新的使用,以及加大使用原品牌产品的概率中大有裨益;而对于用户而言,不仅能让专业的人来做专业的事,排除后顾之忧,同时与具备完善后市场服务能力的企业合作,还能获得更加专业和高品质的增值服务,定期的预防工作和保养还能使产品长期处于一种高效的运转状态,并能很大程度的延长产品的使用寿命和周期。
    
    一直以来,海信日立长沙分公司都相当重视安装和服务工作,将客户的满意作为公司最大的荣誉和动力,在这样的背景下,未来伴随着“精工精心”服务中心的逐步布点,海信日立长沙分公司将继续努力建设完善服务体系,也通过“精工精心”这样全新的品牌和窗口向客户展示更加专业、真诚的海信日立。

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