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暖通空调及舒适家行业在疫情后的管理变革
2020-02-10 10:42:38       来源: 暖通家
       众所周知,新冠肺炎疫情打乱了我们的生活,给各行各业特别是舒适家企业的生产经营带来了很大的冲击,也给新年之后的企业经营环境又增加了诸多不确定因素。
  
  就目前看:
  
  整个市场消费信心严重不足; 同时,房地产行业2020年度销售计划有大幅度缩水的趋势。
  
  资金链紧张的零售舒适家企业撑仅能支撑3-6个月,活着变成了最重要的课题。
  
  上游厂家日子也不好过,对于零售商的支持和投入将会大幅减少,零售商愈发困难。
  
  很多零售商在今年可能会转型,甚至会退出。
  
  舒适家居行业大多以零售为主,今年是个较大的挑战,很多经销商会重新转型做工程。
  
  疫情打乱了企业的经营持续; 众多舒适家企业疫情期间和疫情后经营可能会受到那些影响呢?
  
  延迟复工办公难,不在办公室,想投入远程办公没条件;
  
  多渠道收集来的客户商机,没法自动分配和员工的重复跟踪导致效率降低,就目前的去情况,我们需要利用好每一个销售商机,做好跟进,避免流失;
  
  延迟复工决策难,老板无非实时掌握经营情况,没有准确的经营分析支撑决策;
  
  客户订单信息不能有效共享。复工后服务如何尽快展开,未开工项目尽快开工,促进资金回笼;
  
  线下门店销售难,疫情培养客户线上销售习惯,实体门店客流减少销量下滑。
  
  疫情期间客情维系难,无法与客户面对面营销。
  
  区域商家,经销商管理难。
  
  异地门店管理难,如何尽快恢复战斗力,进入高效工作状态。
  
  2003年内非典过后,线上化、智能化得到了大力发展,阿里抓住了这个机遇,全年对经济影响1-2%。 而本次疫情后,线上和线下的转变趋势可能会更明显,老百姓的消费习惯加速往线上转移,线上的推广迫切随之增强。
  
  舒适家企业的运营加速往线上延伸,员工在线、商品在线、管理在线、客户在线,不再是口号。
  
  舒适家企业可能发生的变化:
  
  移动办公-通过移动办公软件,无论PC还是手机端可实现在有网的地方即可办公。不再手工纸笔签字,逐步过渡到通过管理工具审批;
  
  业务在线1:集客、报备、方案设计、报价、签单、收款、备货及入库、开工、派工、发货、配送、工费结算、维保等等业务在线化,无论身处何地,都可以在线办公,分析经营数据,决策未来,决胜未来;
  
  业务在线2:经营风险事项审批;如低价审批,未到款开工审批;
  
  商机自动分配、跟踪提醒推送到移动端;
  
  销售报价共享、共享查看库存、智能分析缺货情况;
  
  安装师傅移动端自助接活上传工地图片、工程进度;
  
  用户移动端签收和移动端处理变更确认;
  
  资金支付审批在线化;
  
  老板对公司业务的实时管控,销售、采购、财务、库存的报表查询和数据分析
  
  无法上门拜访客户-微信/短信营销,客户关怀
  
  例如微信、短信等方式关怀老客户、活动信息; 四目云管家提供自助服务,保修,服务点评,转介绍赢积分赢服务;
  
  4、渠道管理无法面对面交易-线上下单要货,零售客户线上体验,线下成交;
  
  例如:四目微商城,实现线下的经销商下单,线上下单,门店配送;
  
  分销商线上自助下单,物流配送(无接触);
  
  5、客户的消费需求被强力的压制,在井喷时也确保销售体系和服务体系能吼得住;
  
  6、疫情加速培养客户线上购物习惯,以后线上选型、咨询,线下成交将成为常态; 线上推广能力进一步决定企业生存质量; 线上展示、案例分享、服务形象、客户关怀能力等等;
  
  危机时刻,舒适家企业可以用什么手段来抵御风险,适者生存呢,我想是:
  
  全员营销,发挥市场作用,增加曝光率,增加销售产值;
  
  消减运营成本、提供优质服务给存量客户,促进应收的回笼,增加现金流,减少开支
  
  提成运营效率,勇于数字化准确,经营支撑依靠工具,向正规军,王牌部队转型;
  
  提升C端的粘性,通过工具,提供合理有效的服务通道,服务手段给终端客户,提升细致化服务能力,打造自己的服务品牌;
  
  人力资源的优化:在线学习、积攒能量,做好不能上班员工的妥善安排,此时是最好的学习机会,通过网络工具促进技能培训;
  
  客情关系的深化:大家不是很忙的时候,一对一的沟通是不是可以更充分,更有效; 此时正当时;
  
  供应链上下游的强化:比如供应商的复工时间、产品结构的优化,这段时间都给了我们时间来思考决策;
  
  财务透明的公司,也更容易获得资金方的信任,财务核算的正规化,至少是逐步正规化,尤其金税三期,我们需要加强财税学习,合理避税,降低企业经营风险;
  
  四目服务于舒适家行业数字化近八年;让四目系统成为企业融资的信用账本,企业人财物经营合规,高效,标准。

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