据i传媒每年发布的《中国中央空调行业草根调研报告》显示，在末端市场，约克连续多年稳居行业前列。作为一个在行业中积累颇深的头部品牌，在当前的宏观环境及市场环境下，约克如何诠释末端产品的价值？如何输出其健康、节能、智能的理念？如何引领、引导行业不断向前？如何践行头部企业的角色？带着这些话题，i传媒近期对话了江森自控亚太区产品总监顾斌，并与其一起从“空气侧”产品的价值来探讨行业的未来。
作为冷水机市场的“晴雨表”，行业往往将末端看作是大型冷水机组的配套产品，但是在民用领域，末端产品所要实现的价值远不止“配套”这么简单。作为距离用户最近的产品，用户对于一套空调系统所有的直观感受都来自于末端，用户需要实现所有功能也都需要通过末端产品来体现。所以在顾斌看来，将末端称之为空气侧产品更为合适，也更能体现它在民用市场的价值。
江森自控亚太区产品总监 顾斌
“主动”的价值，更显可贵
在某种意义上，空气侧产品就相当于电脑的“显示器”，主机设备的“CPU”再强大，所有的画面和内容最终还是需要通过“显示器”来为用户展现。
顾斌强调：“作为重要的功能输出窗口，空气侧产品从表面上来看是一个很不起眼的设备，但实际上从整体人居环境层面来讲，空气侧产品与人最近。那么在这种情况下，我们更应该考虑人的感受，考虑人的舒适需求和健康需求以及其他需求。另外，并不能将空气侧产品简单理解为家用中央空调室内机的概念。相比于在室外运转的外机，空气侧产品是一个更有温度的产品，更接近于人的产品，更需要满足人的各种功能和需求的产品。所以从使用性、功能性以及人性化角度上来说，其实空气侧产品需要更加主动地考虑用户需求。”
在这点上，约克显然走在了市场的前列。主动节能、主动健康、主动调节……在空气侧产品的创新和升级上，约克通过AI等智能化的手段更加主动地考虑用户需求。以约克IWE（Intelligent Water Ecosystem）产品为例，约克对于用户的承诺——含氧量、洁净度、温度、相对湿度、风速与气流组织这六大空气品质诉求，正是通过空气侧产品实现的。
众所周知，产品技术的发展在很大程度上取决于市场需求，从产品技术角度以及功能角度，顾斌认为目前空气侧产品市场呈现出的三大发展趋势也无一不体现着约克的“主动”：
首先，在“双碳”背景下，节能成为非常重要的指标。从设备应用层面来看，通过设备的功耗降低，使得空气侧产品的能效大大提升。空气侧产品里面有电驱的驱动部件，这些部件近些年在国内已有长足的技术发展，以电机为例，从AC电机到EC电机的进化，促进了空气侧产品的优化。其实，在EC电机的推广上，约克10年前就已开始，时至今日，在设备上约克一直坚持在做更多的改进和一些关键部件的引入。
其次，健康理念渐入人心。健康分为两方面，一是把环境里的有害气体和有害物质去除，二是要能够给人更舒适的温度、湿度、洁净度等等。受疫情影响，大家可能会更关心空气侧产品是不是能够把环境里的有害物质去除，这类技术国内外都有，约克也在做这方面产品的引入，将这样的产品应用到设备上去，从而应用于一些关键的环境之中。当然，约克希望除了家居环境以外，有更多的环境可以应用此类产品和技术，比如社区医疗、养老场所等等，也希望有更多的IAQ理念的关键部件引入。
再次，智能化是大势所趋。关于智能，顾斌用了一个动词性质的词来描述——主动呵护。空气侧产品需要能够主动呵护在这个环境里的人，不管是老人还是小孩。仅从设备层面上来说，当前设备确实很智能，但是当设备融入更多功能之后，操作界面却很复杂，很多老人小孩都不会用。约克希望在智能的大框架下，首先，年轻一代可以通过远程操作轻松控制设备；其次，约克也想通过一些精细的算法，让设备能够通过实验去主动观察室内的人的情况，从而做到主动寻优和主动呵护。
节能、健康、智能等，这是行业中几乎所有品牌都在谈的通用词汇，但是约克做到了一点——主动。相较用户被动解决问题，用户自己调节温度、调节湿度、调节洁净度等等，约克通过数字化的手段和智能化的手段实现了主动关怀。这是约克跟其他品牌不一样的地方，这也是约克能够长久稳居市场前列的基石。
硬币的另一面，更显实力
从市场的发展规律来看，机遇的背面一定有挑战，正如悲观是一种远见，乐观是一种智慧，两者一定没有绝对的冲突。而对这一点的把握，约克似乎从来不缺少精彩。
就当前而言，宏观环境、市场环境、经济环境其实都给暖通空调及宅配机电行业带来了较大的挑战。如何破局，也是约克在思考的问题。“从我的理念来看，一个硬币永远有两面，就看你自己用什么样的心态去看正面跟反面。当前，疫情反复、房产经济下行，我们确实处在一个比较严峻的时刻，毋庸置疑这是挑战。但是，如果以积极的心态来看，客观因素对于金字塔上层的人群影响偏小，在房产经济下行的情况下，这部分人群有更多的钱可能会用在改善家居环境之中。因为约克做的市场正是中高端的市场，这部分用户愿意花更多的成本来选用更好的系统，因此我们比较乐观。”顾斌如此说道。
虽然在做产品研发时，厂家需要更多地考虑用户需求和市场需求。但是相对而言，很多用户需求需要教育，用户对于市场的认知也需要正向积极的引导。比如最典型的热泵两联供系统，如果厂家和商家不去做市场的引导和教育，用户就不可能知道有热泵两联供系统存在。因此，在顾斌看来：“热泵两联供的市场前景依然十分广阔，关键在于厂家如何做好市场的引导和教育。我相信对于普适性系统的推广来说，只要它确实能为用户创造价值，只要一点开花，很快就能山花烂漫。”
事实的确如此，暖通空调及宅配机电产业是一个在消费升级过程当中的产业，中高端的客户本身就是消费升级的产物，他们对于功能的需求，对于产品品质的需求，对于舒适性的需求，相比于普通消费者会更高。面对疫情、房地产地产等客观环境的影响，虽然有很多人认为消费已经开始降级，但是消费降级可能只是短期性行为。因为从长远来看，疫情不可能永远存在，随着厂家的技术升级、产品升级、消费者消费理念的升级，消费者对于产品的需求永远存在。
务实的践行者，笃行致远
汗水浇灌收获，实干笃定前行方向。在行业人士的印象中，约克对于自己的定位非常清晰，并且坚持自己的品牌定位和产品定位：坚持走中高端战略路线，坚持走技术路线，坚持走用户体验路线，坚持水系统的舒适性路线。
“自始至终，约克都站在一个行业的‘高位’，在给行业赋能同时，始终坚持为渠道赋能。中低端红海市场虽然诱人，但是竞争惨烈。一直以来，约克都有着自己的坚守，我们对于市场的投入和专注也永远不会改变，而在产品和技术端，约克也永远要做这个行业的领导者，努力践行好头部品牌的角色，带领行业向更节能、更健康的方向去发展。”顾斌描绘了一个百年企业应有的责任和担当。
“约克也是一个非常务实的品牌，就‘双碳’目标而言，约克不仅仅把‘碳达峰 碳中和’看作是一个目标，而是实实在在履行自己的承诺——将可持续发展作为公司业务发展的核心，愿景是建立一个舒适、安全和可持续发展的世界。江森自控约克承诺，在2040年前实现净零碳排放，较联合国巴黎协定的目标达成时间提前十年。”顾斌补充道。
