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盘锦东鑫陈海东:以专业素养赢得客户信任
2023-01-12 12:23:15       来源: 暖通家 分享到:  
  盘锦作为辽宁省的一个小城市,不管是中央空调体量还是整体市场走向,都对于经销商的发展带来了一定的局限性。特别是2022年疫情的几经波折,更让这座小城市的中央空调市场提前进入了“寒冬”。“疫情导致的消费者购买力下降,活动被迫停止等都对我们整体业绩带来了很大的冲击,虽然年初销售旺季有了良好的基础,但对于全年目标的拉动还是微乎其微的,因此我们截至目前仍然没有达到预期。但随着国家层面宣布疫情的逐渐开放,盘锦市中央空调市场的春天也将来临。”盘锦东鑫机电设备有限公司总经理陈海东在采访中表示。
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盘锦东鑫机电设备有限公司总经理 陈海东  
  虽未达到年初预期,但对于东鑫机电来说,2022年也并不是一无所获。据陈海东表示,东鑫机电目前业务主体还是倾向于零售业务,虽然疫情带来了活动开展的暂停以及消费者购买力的下降,但陈海东带领东鑫机电利用“空挡时间”将重心转移到了售后服务与自身口碑建设。“中央空调经营过程中,口碑一直是非常重要的因素,不仅能维护好老客户群体,对于新客户的开发也有着诸多益处。基于此,我们在不能正常开展经营的时候,主动以电话及上门的方式进行老客户的回访,对于我们口碑的建设带来了正向的帮助。”陈海东补充道。
  
  在陈海东看来,“寒冬”终将会过去,待春天来临之际将会更加考验每一个参与者的综合竞争力,而想要更好地生存和发展,口碑建设将是未来每一个经销商必须面对的时代命题。众所周知,不管是华东一线市场,还是北方较为滞后的二、三线市场,中央空调已经是极为成熟的市场,而成熟的背后就是产品的同质化、价格战的白热化,因此对于经销商来说,技术硬实力的保障和客户满意度积累的良好口碑,一定是经销商角逐于未来市场竞争的必要条件。
  
  正是基于对市场的清晰认知,陈海东不管是在2022年公司业务重心的调整上,还是2023年及未来更长远的发展规划中,都将自身专业能力的提升列为了紧急重要事件。陈海东表示:“当疫情逐渐趋于稳定的时候,消费者消费信心的回归及购买力的增强,我预计盘锦市中央空调市场将会在2023年3月份开始回暖。在这之前,我们也会尽最大的努力提升我们的专业能力以及团队的完善,保证给予消费者最满意的服务。”
  
  已经深耕中央空调市场20余年,并在2018年正式“自立门户”的陈海东,不仅有着丰富的实战经验,对于经营理念也有着独特的认知。“公司成立之初我们就与东芝空调合作,随着市场需求的升级,目前也已经将新风、净水、高端家电等品牌纳入了经营矩阵中。未来,我们在修炼内功的同时,也将加大在活动与异业联盟的投入上,保证有客户进店,就以我们的专业素养赢得客户的信任,减少无用功。”陈海东肯定道,同时,其对于未来也抱着美好的期待:“这几年是盘锦中央空调市场最难的几年,但熬过这个寒冬,未来定会一片向好。”
 

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