大金：“空气定制”的新答案
自2004年，大金在中国市场正式引入家用中央空调概念以来，多年间，大金始终聚焦终端用户室内空气环境的痛点所需不断迭代，从“以藏为美”到“三管制技术”的应用，再到“金制全效中央空调”，每一次进阶的背后，都是对于市场需求的理解，以及自身在打造优质空气环境这一落脚点上的深耕。4月28日，大金以一场名为“用空气创造答案”的媒体交流会，发布全新空气战略，更是透露出了大金未来将以聚焦用户的个性化需求为核心，提供更多元的“可定制”的空气环境。
从硬件到软件，为“定制空气”战略护航
基于专业硬件、IoT大数据以及真人服务的融合，大金让“定制空气”的目标能够有效落地。实际上，如今的消费市场，温度的控制已成为基础功能，而空气的真正价值在于创造差异化的感官体验。正如大金（中国）品牌推进部部长潘留仙所言：空气虽然看不见，但即使在同一个空间环境下，也有不同的五感感受。未来，大金将在技术、人才等方面发挥百年企业的经验优势，在空气领域创造新价值。”
基于这一洞察，大金提出"分域而适，因人而宜"的创新理念，通过整合空调、新风、加湿、空气净化、静音、香氛等在内的十余项功能模块，全维度围绕不同需求的终端用户，甚至是家庭环境中不同成员的个性化需求进行匹配，真正意义上打造定制化的空气环境。
聚焦这一目标，大金依托在中国已经构建的覆盖研发、生产、服务的全链路体系，并积极协同大金集团与全球范围内的高校进行协创，持续挖掘空气领域的新价值，并为技术的创新注入更多动力。所以，在此次战略发布的背后，也可以看见诸多大金的全新技术成果，包括大金睿控算力智控技术、大金魔力三管+VRT技术、Tide-pass潮汐分流冷媒技术、鲸息智能降噪技术、静音阔翼风扇以及大金的X-Balance耀能动态热平衡技术等多项领先技术。也正是凭借着这一系列硬件实力的底层基础，让大金足够为用户侧多样化的个性需求响应创造条件。
当然，依托过往数十年在市场中的服务沉淀，更能理解终端用户所需的大金空调，还在将自身强大的主动服务支持，赋能于“定制空气”的解决方案中。可以发现，自2020年建立了数字创新中心，大金通过开发自有的CRM系统，并将大数据、IoT、AI以及专业服务人员全链路的打通，让用户的需求与数据之间建立桥梁，最终构建起了以“主动服务”为牵引的升级版Daikin Care服务，进一步强化了自身在“定制空气”需求上的软件支撑。
具体来看，其一，大金基于百万级用户数据构建预警模型，能够为用户提供预见性的服务，主动提示用户对设备进行调节。再者，大金通过IoT设备和用户需求画像以及服务记录等，大金能够及时捕捉用户的室内空气参数，并为其提供精准的解决方案。最为重要的是，大金通过设置专业的人工坐席，以真人对话的方式帮助用户在线解决问题等等，这一系列有温度的服务支撑，都是大金重构定制化服务模式的具体体现。
从产品到系统，用“价值服务”引领时代
从产品向系统的进阶，不仅是大金对于“价值服务”呈现的深入思考，同样是在持续的“内循环”中保持创新迭代的动力。如同大金中国家中事业负责人、综合客服中心丁颢中心长所表示的，大金综合客服中心通过大数据能力的支撑，不断迭代自身的服务能力和服务范畴，并为终端用户提供主动的顾问式服务。同时，也建立了向经营高层，研发中心，销售，到售后服务等各个部门，传递一线客户需求声音的通道，从而做到以客户需求为导向，持续升级产品和创新服务，以满足长期的“定制空气”目标。
不做单一的设备功能拼接，而是站在定制化需求基础上，提供有价值的空气环境。可以说，完善了从硬件到软件完整闭环的大金，正构建出一套持续迭代的有效升级链路，并积极地以“人对人”交互方式，对用户的使用习惯、信息咨询以及服务反馈等多方面进行搜集，在提供人工服务支持的同时，也能够将诸多反馈进行复盘并不断改善，进而根据用户需求开发出更多的个性化模块，这也是未来大金在“定制空气”战略上所主张的共创思路的体现。
当然，这份“定制空气”战略的背后，同样呈现出了大金关注于“价值升级”，以实现差异化竞争的全新思路。不断贴近用户所需，大金所希望做到的，不仅仅是打造全新的空气文化，同样也希望能够为多年间携手共进的合作伙伴有效赋能，实现经营的拓展。大金中国家中proshop推进部部长胡玲玲表示，通过proshop的经销商体制，大金能够与经销商一同，更积极、快速地将这份“定制空气”的解决方案，呈现在终端用户市场面前，并协同经销商一起实现良性发展。
站在101周年的新起点，大金将“用空气创造答案”作为全新的企业发展愿景，也在透露出自身对于空气价值的重新审视和挖掘。“为美好生活带来新价值”，“为城市带来可持续价值”“为地球带来环境价值”，大金在可持续发展的道路上，将“人”、“城市”、“地球”作为重要的立足点，并贡献者积极的力量。这其中，始终围绕以“人”为核心的思路，依然是大金未来持续支撑发展的重要抓手，而此番“定制空气”战略，恰恰佐证了大金以改善人类生活环境目标的不断追求，也将伴随着这一战略的深入落地，留给行业和市场更多的期待。
