华天成：“十年质保”，量力而行

　　谈及目前的热泵行业的包修政策，华天成绝对具有发言权。早在2022年12月的时候，华天成就因为宣布实施“整机十年全免费包修”政策而在全行业引起巨大的争议。从原先的局部包修，到整机全面覆盖，并从六年延长至十年，这一跨越式的决策，起初让华天成遭到广泛质疑，但最终却在2025引发了行业的广泛效仿。

广东华天成新能源科技股份有限公司市场部总监 王琦

　　华天成在过去的19年里，不仅在设计施工人才、管理组织架构上投入了大量精力，更在原材料来源管控等细节上做到了极致。这样的积累，才使得他们能够为用户提供“完美质量”的产品，并敢于承诺“十年质保”。面对2025年行业中扑面而来的“十年质保”，王琦坦言很多企业真正忽略了政策背后的逻辑，“直言不讳地说，从六年到十年，数字变化的背后是成本与风险的上升。‘ 十年质保’的背后逻辑是价格体系的合理调整，更加直白的说是利润的支撑来反哺服务。企业没有合理利润，就不应该去做十年质保。

　　在2025年的市场环境之下，终端市场的动力明显不足，无论是经销商还是厂家端都呈现出焦躁的现象，很多企业在推出十年质保政策的同时还在进行疯狂降价，这显然是饮鸩止渴的行为。到时候不排除一些品牌在宣传时声称提供包修服务，可真到消费者需要维修时，却以各种理由收取高额费用，包括维修费和运送费，恶劣的影响会直接让用户、经销商、整个行业三方受损。”

　　剖析十年质保，其中是一个复杂的系统性问题。“首先，政策推出的同时要求产品必须具备过硬的品质，能够在长时间的使用过程中保持性能稳定。因为一旦产品在使用过程中出现质量问题，厂家将承担全部的维修费用。这对于任何一家企业来说，都是一项巨大的挑战；其次，要求企业具备极强的研发以及供应链管理问题，成本与品质往往成正比，而这些又关系到企业的生死存亡，多出的四年包修时间，有可能就会是拖死一个企业的枷锁；第三，还需要企业拥有极其强大的平台能力，在其中包括资金、服务、技术、渠道等，缺一不可。”在王琦看来，要实现“十年质保”并不容易。

　　面对行业内卷，有的企业牺牲合理的利润来换取市场的发展空间，这并不可取。早在推出“整机十年全免费包修”之前，华天成就对于产品进行了一次全面的升级，同时对于价格体系也做出了相应的调整，这才是华天成相比于其他企业成功的关键。王琦表示，作为“十年质保”第一个吃螃蟹的人，华天成对于产品、服务、价格三者早已经实现了更为合理的搭配，这也让华天成在面对行业内卷的时候早已经形成了一道壁垒。对于华天成来说，“十年质保”早已经成为企业身上的标签，接下来将持续对产品、服务进行升级，为经销商保驾护航，在行业中打造更强的企业竞争力。