内蒙古兴安盟科右中旗隆胜吴立超：以细致服务构建核心竞争力

　　在“双碳”政策推动下，热泵行业虽面临短期市场调整，但前景依然被行业人士看好，吴立超同样这么认为。同时他指出，内蒙古兴安盟科右中旗的热泵市场正呈现出两个显着特征：其一是消费者认知度持续提升，新建自建房的业主普遍会将空气能作为首选；其二是行业竞争日趋白热化，大品牌不断下沉，而小品牌则是以低价抢占份额。面对这样的区域市场环境，吴立超以极为细致的服务模式，走出了一条差异化“破卷”之路。

　　面对价格战的冲击，吴立超坚信服务是立足之本，为此，他打造了一套完善的售后服务体系，其中最突出的是每年两次的定期回访。“首次回访时，我们会重点检查防冻液或水的存量并及时补充，同时清理翅片上的灰尘、杂草等杂物，确保设备正常运行；第二次回访安排在供暖期结束后，主要核查实际用电量是否与房屋面积匹配，分析能耗异常原因，并根据用户的使用情况提供优化建议，指导正确操作方法，从而帮助用户降低运行成本，提高能效。”也正是通过专业维护和合理使用建议等细致服务，使其不仅提升了用户使用体验，更为公司带来了源源不断的转介绍订单。

　　谈及未来，吴立超持乐观态度。他认为在未来五年内空气能在运行费用和前期投入方面仍具明显优势，除非出现更先进的技术产品，否则热泵产品很难被完全取代。面对市场涌现出的发展机遇，吴立超建议从业者要在控制成本的同时，确保服务质量不打折扣。只有维护好现有消费群体，通过细致服务获得口碑传播，才是应对价格战的最佳策略。而这种以客户为中心的经营思路，正是其在激烈市场竞争中实现持续发展的关键所在。