当“拉尼娜”寒潮的流言蜚语在2020年末兑换了它的诺言时，一场关于空气源热泵行业硬实力的考验也拉开了序幕。这一关乎民生的采暖设备，小至户式空气源热泵两联供系统，大至低温模块甚至螺杆机组，都在这个寒冷的冬季，始终屹立在寒流和风雪中，守候着每一方每一寸的温暖。而这背后，更要看见奔走在市场一线的一支支企业售后服务团队的身影，他们也在用身体力行，为这场低温大考下的温暖默默守护。
事实上，作为冬季采暖保障工作中的重要环节，多数企业都会在冬季来临前的秋冬交接时期，组织售后服务人员对设备进行检修和服务工作。特别是在此次寒潮来临前，从制造企业到各区域办事处再到售后服务团队以及区域经销商，每一个环节对于以巡检为代表的主动服务的频率和密度都在提高，确保设备在寒冬来临时依然能够稳定运行。同时，在机组运行的时间里，各方的售后服务人员也做好了时刻待命的准备，以防不时之需。
低温寒潮，更是服务的考验
一场超低温的寒潮大考，更进一步地凸显了服务的目的和意义。近年来，冬季清洁能源采暖工作的广泛铺开，空气源热泵机组的应用为改善空气污染贡献了卓越的力量外，也让诸多企业的发展乘上了快速的风帆，再加上如今南方采暖的热度正热，空气源热泵两联供也成为了诸多家庭舒适升级的选择，也同样迸发出了需求的火花。
但也恰恰是销量不断增长的背后，大量的售后服务工作也让企业不得不提高重视。一方面在于，冬季的采暖关乎民生，除了设备自身的可靠性保障外，一旦出现售后问题时，及时到位的抢修工作也同样必不可少。另一方面在于，设备的数量较多，如果没有完善的售后服务体系建设，极端情况下如果出现较多的售后问题，那么企业也是难以应对这样的售后需求。而做不好这两方面所带来的负面影响，也直接关乎了企业多年祭奠下的品牌口碑。
意识到这一现实的企业也在发展的过程中不断完善自身的服务体系。可以发现，巡检成为了绝大多数企业都会展开的一项基础性工作，在每年的冬季来临前进行使用前的检查，尽可能做到防患于未然。当然，更有企业在传统的秋季巡检工作上进行了延伸，在一些有冷暖两方面需求的项目和用户，其也会开展一次春季巡检，用以确认夏季的制冷保障。除此以外，企业也在积极加速地方服务网点的建设以及服务中心的落地，并配备一定数量的专职售后服务人员，实现对于网点覆盖的辖区内售后服务需求的及时响应，以防止不时之需。双管齐下的保障背后，是企业履行自身在销售之初对于用户的承诺，也是自身服务能力的展示，更是瞄准未来长远发展所不断扎实的口碑。
与云同行，助力服务的升级
然而，时代发展的脚步并不会就此停止，服务工作的多元化升级也同样伴随着需求的提升在不断优化和迭代。互联网时代的当下，服务工作也在积极地尝试着与互联网进行挂钩，进一步提升效率和服务质量。可以发现，不少企业已经开始通过大数据平台的应用，将设备的运行状况进行了“云管理”，不仅能够实现对于机组运行状况的实时监控，也能够在机组出现运行隐患时及时发现，极大程度地提高了响应速度和服务速度。
同时，通过线上与线下相结合的方式，能进一步强化企业与客户之间的服务粘性。线上平台承担了更多预警和提醒的作用，当这一信号及时反馈给设备当地的服务人员时，就已经可以抢先进行相关服务工作的开展。这样的升级也大大提高了用户体验，更是给企业的服务赋予了更多的价值体现。
当然，互联网高效化的体现不止于此，通过互联网，企业在强化自身巡检的工作效率的同时，也帮助用户能够自行开展自检工作，避免一些失误操作导致的机组设备运行问题。两条腿走路的思路背后，不仅强化了企业与用户之间沟通，同时也提升了服务的效率，给用户带来更好的体验。同时，在备受疫情影响的2020 年这一背景下，云平台的应用也大大减少了售后服务工作上的人员接触，响应了防疫控疫号召的同时，也解决了售后的服务需求，可谓一举多得。
当然，服务的价值呈现，也一定是贯穿于整个销售流程中的方方面面，也绝不仅仅在于售后服务这一个环节。可以发现，越来越多的企业在主动服务方面已经不仅是巡检和巡查这一个方面，而是更积极主动地去开展好前期的服务工作，特别是在针对经销商在设计、施工安装方面能力的提升，以及售后服务能力的提升上等等方面。同时，企业也更主动地去面向用户了解更多的使用信息和建议意见，搜集整理后进行复盘，并着眼于下一代产品的研发和技术的升级。
一场低温的大考，不仅映射出了在每一台运行的机组背后。守护这份温暖的售后服务人员的默默付出，更彰显了在行业进步和发展的过程中，企业对于如何做好服务，如何更主动的去做更多的服务的思考和探索。可以预见的是，在未来更为激烈的市场竞争环境之下，服务能力也一定是企业自身综合竞争实力中的重要一环，对于企业来说，比拼的也绝不仅仅是产品、技术，而是更多的聚焦在服务能力上，随着服务能力的提升，也同样会成为企业在前进道路上的口碑和形象积淀，企业在通过用服务强化的多维度的升级和发展过程中，未来的竞争优势才会更为彰显。
