四川龙翔伟业樊皓：专业是扎根热泵市场的核心

　　面对热泵产品技术成熟同质化严重、市场竞争无序、消费者认知不足等市场痛点，四川龙翔伟业新能源科技有限公司总经理樊皓始终认为专业才是渠道商扎根市场的核心。通过售前专业的方案讲解触动消费者，通过周到的售后服务延续合作关系等，都已成为展现四川龙翔伟业专业度的常规动作，对于仍然无法打动的消费者，樊皓认为应该放下执念而非放低底线。

四川龙翔伟业新能源科技有限公司总经理 樊皓

　　内卷已经席卷整个热泵产业，而“恼火”则是樊皓对四川热泵市场的切实感受。樊皓表示：“在四川商用热泵领域，消费者对热泵产品的接受度较高，尤其是酒店、学校、医院等场景，但是消费者对热泵系统的认知度比较有限。具体来看则是消费者只看价格不看配置，而低价的背后是配置的降低，主机只能将就满足使用，加热的时间更久影响舒适性，使用的成本也会更高。反而是恪守专业的渠道商坚持效果为先，从而成为竞争的弱势方。”面对市场痛点，四川龙翔伟业并未坐以待毙，通过向甲方代表深入分析系统解决方案的优势，讲解其中的细节之处，取得了一定成效。对于仍然执着于价格的项目，则是主动退出竞争，避免减配为公司带来负面影响。

　　在售后方面，四川龙翔伟业也已打造出成熟的服务体系。在樊皓看来，售后服务的核心其一是及时，其二是专业。樊皓表示，商用热泵项目对热泵系统的正常使用有着刚性需求，所以一旦出现问题，四川龙翔伟业都会立即安排人员到场处理，在24小时内解决问题恢复系统的正常使用。值得一提的是，考虑到部分项目的刚性需求，在前期系统设计阶段，四川龙翔伟业会额外配置主机设备，一旦原主机出现故障，立刻启用备用的主机，从而保障至少一半的供应需求，避免售后过程中对客户造成口碑与经营的损失。除此之外，诸如学校等项目，全年会有部分月份停止系统使用，每当恢复使用之前，四川龙翔伟业都会组织团队前往项目现场进行试运行，对隐患进行及时排除，尽可能规避故障风险。

　　樊皓表示，四川龙翔伟业将持续深耕热泵领域，未来将重点发展家用热泵业务。而商用热泵和家用热泵的经营模式有着本质区别，樊皓正在带领四川龙翔伟业完成过渡转型，尤其是围绕线上的传播，除了网站的完善之外，还开通了抖音、快手等自媒体平台，持续输出内容以打通与终端消费者群体的线上链接路径。当然也正如樊皓所言，无论是商用热泵还是家用热泵业务，专业一定是渠道商最好的“武器”，仍然要持续提升团队的专业服务能力，完善售后服务体系，从而在四川热泵市场茁壮成长。