产品与服务品质并行，欧思丹河北定州采暖巡检进行时

　　10月末的河北定州，气温逐渐走低，采暖季的脚步日益临近。在市场中有一群人如约而至，那就是欧思丹河北市场服务团队。多年来，每到采暖季前夕，他们都会主动走进用户家中，开展热泵产品的全面巡检与回访，确保设备以最佳状态投入运行，用实际行动诠释责任与承诺。

　　欧思丹的巡检工作模式是结合当地经销商和总部售后服务技术人员，一起在供暖前开始检查系统以及主机，逐一把可能存在的隐患提前排查，保证安全平稳运行到供暖季结束。具体的巡检工作一般从主机、水系统、水泵、电控等环节逐一检查，全面检查整套系统是否正常，然后开机运行检查是否正常，再对系统各部位检查是否需要保养维护，不放过每个细节，确保用户在使用过程中不会因机组故障而停机。

　　对于培训客户自主做好机组自检，以及熟悉热泵使用事项这些行为，欧思丹认为需要从不同的层面来看，一方面是会减轻企业售后的工作压力，也会较好地让用户放心使用设备；但另一方面，也会相应减少企业与用户的互动，错失了解用户真实需求的机会。毕竟，一个好的售后服务部门需要做的不仅仅是维护企业的品牌形象、维持好企业及品牌与消费者的关系，还应该把消费者的意见及时进行归纳和总结。因为，市场一线的应用情况反馈，可以说明热泵机组及系统在应用中出现的问题，可以给研发部门提供更详实的资料，指导研发人员进行针对性改进和优化升级，使得产品更适合市场的需求。