哈思：穿越行业生命周期12年的信任，不仅是经历，更是领悟

　　12年，时间并非很长，但是足以让热泵行业在其中跨越“煤改电”与“后煤改电”两个时代的发展。在这其中能够穿越周期的企业，目前也已经牢牢占据行业的重要位置。而支撑他们能够走到现在的基础，还是万变不离其宗的产品基石。

　　最近，围绕北方“煤改气”后遗症的问题在整个社会引起的讨论，除了相关的补贴以及用气资源之外，“煤改气”产品的品质也引起诟病。相比之下，“煤改电”是不是一帆风顺呢？显然，并不是。在差不多10年前，“煤改电”最为疯狂的时代，作为行业备受期待的热泵产品表现得差强人意。很多投机的品牌在攫取第一桶金之后，便销声匿迹，无人售后的大量热泵产品已经逐渐成为“热泵孤儿”，成为了行业挥之不去的黑历史。那么，“煤改电”时期是不是没有优质的产品与品牌？显然不是。

　　第一个周期——经历产品与服务搭建，体验积累口碑

　　在第一个周期中，哈思用产品与服务来积累口碑。

　　北京门头沟区和通州区，在当年的“煤改电”区域中，目前还有很多当时中标的产品在运行，哈思空气源热泵产品便是其中的重要组成部分。回顾当年，抛开当时的技术不够完善等客观因素之外，招投标中的热泵产品究竟能不能做好？显然是可以的，只是愿意不愿意的问题。在面对“煤改电”蛋糕诱惑的时候，很多企业则表现出了不同的态度。

　　从2015年安装的热泵产品至今依然能够运行，这已经反映出了哈思的态度。一直以来，在哈思企业的认知中，热泵不是生意，而是一份事业，是对于国家、企业、员工、合作伙伴以及消费者的责任。因此，在当时低质低价横行之时，哈思对于“煤改电”项目的产品依然按照零售市场的要求去做。也就是因为如此，哈思不仅仅没有“热泵孤儿”，反而在各个区域中还配合经销商去解决“热泵孤儿”的问题。

　　无论是“煤改气”还是“煤改电”，目标是在完成国家蓝天白云目标的同时实现民生的冬季清洁采暖，这两者缺一不可。如果一定要进行排序的话，老百姓的民生问题一定是重中之重。在实际的走访中得知，哈思产品至今依然能够运行，不仅在于当初对品质的注重，还有每年保质保量的服务跟踪。因此，在北京当地的用户之中，哈思产品的美誉度始终名列前茅。

　　第二个周期——领悟品质与品牌价值，信任收获用户

　　第二个周期，用户领悟品质与品牌价值，从而选择哈思。

　　在经历了第一波“煤改电”周期之后，整个行业也迅速进入第二个周期——后“煤改电”时代到来。显然，相比第一个周期，第二个周期的竞争环境更为宽松与自由，消费者的自主购买意愿将成为其中的关键。从行业层面来看，相对于“煤改电”时期，哈思反而在“后煤改电”时代表现出更强的竞争力，近年来可以明显感受到哈思的加速度，而这背后的原因在于哈思多年来所打造的价值发酵，在逐渐摆脱政策束缚之后，既有的煤改区中，老百姓的自主选择更能够说明问题。

　　以北京市场为例，在历经10年左右的运行之后，很多既有的煤改产品已经到了更新换代的时候，这些更新市场存量的争夺也对企业未来发展起到了重要的影响。哈思北京经销商曹永红在例行市场走访中，发现这样的情况：在很多用户的门口和院子里，经常出现两台跨越10年的设备（一台2015年左右煤改电的设备，一台客户在近期自行购买的设备）在并行运行，而这样的例子屡见不鲜。

　　在第二个周期中，很多用户开始学会了领悟品质与品牌价值，开始凝聚起对于产品、品牌与服务的具象化认知。特别是很多被低质产品所困扰的消费者，他们对于产品、品牌与服务有更为深切的体会，也会果断选择别人口中的好口碑品牌。因此，一个个拥有两台并排哈思设备的用户就成为了最好的宣传形象，“哈思村”的标签也逐渐开始形成。

　　历经12年的行业激荡，哈思所见证和亲历的，远不止技术与市场的变迁，而围绕关于“信任”如何在时间中沉淀、在周期中形成价值的过程。穿越两个周期的发展，不仅是哈思对于产品和服务的坚守，更是培养用户领悟“价值”提升的重要过程。从追求规模与速度的“生意”，升维为创造价值与信赖的“事业”。真正的“高度”，并非在于能攀上多快的风口，而是在用户心中的位置。