炎炎夏日，空调已经成了“救命”法宝。约克回访小组顶着烈日，与主持人小邱，来到了美丽的千岛湖碧桂园·泷玥小区，对约克天氟地水的老客户进行回访。
回访客户情况介绍
客户姓名：章女士
地 址：碧桂园·泷悦6-1-401
购买机型：约克RM天氟地水地暖中央空调
户型图：
约克天氟地水户型配置方案：
客户购买前的顾虑:担心冬季采暖费用比较高，担心售后服务、安装问题
使用后的感受：冬季地暖费用不贵，节能效果好
安装过程操作规范、令人省心、总体服务满意
我们跟随约克天氟地水回访专员小邱敲开了客户章女士的家门，简单介绍了我们的来意以后，展开了对章女士的采访。
客户采访篇
小邱：您在购买约克天氟地水产品之前是否听说过约克这个品牌呢？
章女士：之前在外面的有一些零星的广告中大概知道有这么一个品牌，但不是特别了解。后来是千屿的阿英，她给我打电话，对这个品牌进行了一些介绍。然后我就更多的了解了一些，知道约克是美国的一个百年品牌。
小邱：章姐，据您的介绍，您之前并不了解，是通过我们的销售才了解到约克这个品牌，销售是如何向您介绍，打动了你，你才选购了我们的产品呢？
章女士：首先来说，销售她打电话给我，我不认识她，但是我们通话的过程当中呢，我感觉得到她是比较真诚的，那么人跟人之前会比较奇怪嘛，如果说你信赖她，你就会相信她说的东西，我本身也是想要买空调地热一体的，但是没有太多时间出去了解更多。但是她跟我说约克这个空调跟地热是一体的，装一个外机就行，像我这种懒人的话，一键操作是最喜欢了。还有很重要的一点就是她跟我承诺了后期使用的费用会比较低。节能方面非常重要，我觉得她介绍的产品符合我的要求，再加上她的真诚，让我相信她销售的时候服务态度好以后的售后肯定也会是很好的。
小邱：您提到了一点非常重要，也是大部分我们用户都会关心的，就是费用问题。冬季的采暖费用，您之前应该有使用过，一个月平均下来是多少钱呢？
章女士：我们是去年秋天中秋节搬进来的，所以呢就是夏天没有经历过，然后冬天的地热，我大概是12月中旬开始开的，然后3月初的样子关掉的，也就用了大概80天左右，中间前后两个月的话，不是整月的没有办法计算，但是1月和2月是整月的。那我看了一下我不用地热的月份，基本上一个月一百多块钱，但是用了地热，就是24小时全开的，从来不关机的情况下，一个月大概也就600左右。
小邱：好的，据我了解，您家是120多方的一个户型，采暖面积，地暖实铺也就大概在90来方，产品的采暖费用还是符合您的预期的，是否方便提供您的用电信息？
章女士：可以可以，我这个是每个月它有那个短信，会有一个账单。智能缴费有个账单会发过来。11月电费100块，这是没开的；12月份开了半个月300多；那么1月跟2月就是整月的是600多跟700多，那扣掉平时不用地热的100的话，就是500和600。
小邱：好的，非常的感谢。章姐，非常感谢您对我们产品的节能性表达了肯定，那俗话说三分的产品七分的安装，您对我们安装服务过程中的服务是否满意？
章女士：嗯，各方面都是比较规范的，我感觉。东西送到现场会通知我过来清点。今天比方说铺设什么了、还是装内机装外机的，都会事先跟我预约时间。然后我都会过来看一看。
小邱：您对现场施工的管路走向还满意吗？
章女士：对，具体的东西我是不懂，但是我就是过来看看，我觉得做的还是比较规范的，比较到位。
小邱：听到您对我们一个这么高的评价，我非常的开心，我对我们的产品更有信心了。您对我们的产品或者服务是否有一些更高的期望？
章女士：总体来说我觉得还是挺满意的，对于我这种简单操作吧，希望你们越做越好。
小邱：章姐，您购买我们的这个产品，现在它具有比较流行的5G功能，5G功能就是我们常说的手机控制空调地暖，那您之前是否有使用过？
章女士：我暂时还没用上，买的时候阿英是跟我提过。
小邱：那我跟您简单的介绍一下，像其实你离开家，冬天的时候比较冷，空调热起来有一定的时间，比如说要两三个小时，那你可以提前开起来，然后到家就可以体验我们地暖的一个舒适性，包括夏天房间比较热，你到家空调不能马上使房间凉下来。您可以在夏天的时候提前用手机控制开启您家的房间空调，这样的话就提早的体验。还有一个比较好的就是有些容易忘记关了，您可以通过手机来看到你的房间，是否全部关，还是哪个房间没有关。这样的话，也避免了你回家再去查看，空调有没有关的一个烦恼。后期我可以教您怎么来操作。
章女士：好的好的。
小邱：章姐，听了您的评价，总体上您对我们的产品和服务还是比较的认可，您是否会介绍给朋友和亲戚我们这款产品呢？
章女士：肯定推荐了，我妹妹就跟我一起装了约克。
小邱：章姐，非常感谢您对我们产品的一个推荐，后续您可以进入约克VRF会员中心，参加会员专享活动，来领取我们的care+服务有约，对室内机的一个清洗活动，您可以直接预约上门清洗服务。
章女士：好的，谢谢！
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