在宏观经济表现低迷、终端消费转型等因素冲击下，2023年的中央空调市场表现远远未达预期，哀声载道似是行业常态。相反，早在三年前就在蓄势构筑全渠道整合平台的物优家却迎来了腾飞的元年，在行业的拐点应势跑步入场，以多品类、多品牌的齐头并进助推平台声量和规模的“极速狂飙”。

菱感电子商务公司首席执行官（CEO）

三菱重工空调首席战略官（CSO）

物优家平台商业模式总规划 

教授 许焕章

　　“对于物优家而言，2023年的上下半年呈现出了截然不同的发展局面。上半年，整体行业的‘小阳春’以及经营的惯性，让经销商很难接受物优家的平台理念和定位。反观下半年，当绝大多数经销商都能感受到市场吹来的严酷寒风，甚至部分区域的权重经销商也都左右支绌、深陷泥潭的时候，提供创新商业模式和新兴渠道模式的物优家就迎来了与日俱增的认可和坚定的选择。”许焕章如是而言。

　　对于物优家而言，历经多年蓄势已然拥有足够的动力势能，而过去的2023年就是其起势的过程。短短一年，物优家不仅明确了自身的平台定位和价值，夯实了相对扎实的数字化基础，同时也在势如破竹地搭建平台，吸纳更多的生态方。截至目前，物优家的门店已经覆盖3000余家，同时更是集成了以异业联盟、设计师、家装公司为代表的多端行业生态链。而这也正是其能够斩获第7届暖通空调热泵工程商及宅配机电服务商生态大会“金势奖”的重要原因。

　　“物优家本身就是具备开放属性的生态圈和平台，在其中链接的所有品牌、产品都是为了给两个群体提供服务：其一，如何赋能经销商，让其能够赚取合理且稳定的利润，保持成长的动力；其二，如何为消费者提供更好的舒适家居一站式集成解决方案，以及与之匹配的完备服务。而在这其中，核心就是从设计、施工、交付到售后全流程的服务。”许焕章强调道，“这被我们称为实现舒适室内环境的最后一公里。物优家耗费了非常多的时间、精力，乃至金钱搭建整个服务的流程、标准，甚至是监督方案。”

　　事实上，安装和服务作为更能直接影响使用感受和体验的环节，往往也是最受消费者诟病的部分，经销商能力的参差、资质的不同都会造成最终结果的偏差，而这也是物优家拆解冷暖风水智的每个施工步骤，并倾力搭建标准作业流程的直接原因。时至今日，物优家不仅能够实现营销的数字化，还有门店管理和服务的数字化，从员工考勤到备货发货，从报价服务到故障预警均可以在平台上实现。具体而言，物优家不仅有着回应消费趋势的舒适家居一站式集成服务，有保障的标准化专业服务；还有包含方案沟通、项目实施、售后维保等系统解决方案全生命周期的三大SOP，赋能门店服务流程数字化等全方位的支持。

　　“依托于全渠道数字系统，以及线上引流、线下赋能的闭环方式，我们期望2024年能够让更多的渠道商更明晰物优家提供的专业化赋能的实现路径，同时也让消费者认知到我们是一个能够提供一站式解决方案，以及完备、可靠服务方案的平台。当然，立足于此布局之上，2024年物优家平台整体规模的跃迁，我相信也是水到渠成的结果。”许焕章笑言道。