耐用消费品顾客满意度调查结果出炉 格力再获空调品类第一

　　近日，在中国标准化研究院开展的2024-2025年度耐用消费品顾客满意度调查中，格力在空调品类满意度调查排名榜上再次登顶。这也是格力连续第16年在该品类满意度调查中排名第一。

　　据了解，该耐用消费品顾客满意度调查是依据国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》开展的。本次满意度调查内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度等六个维度，并在传统满意度调查的基础上，增加了购买动机、消费决策影响等因素调查。

　　从自主研发的压缩机、电机等核心零部件，到不断迭代升级的节能环保技术；从适应极端环境的空调外机，到带来舒适体验的“分布式送风”、“AI动态节能”科技；从满足基础冷暖需求，到创造健康、智能、个性化的空气解决方案……公开资料显示，格力至今已累计申请超13万项专利。

　　格力电器介绍，在产品质量把控方面，一台格力空调凝聚近千项检测工序，覆盖从原材料进厂检验到零部件生产、整机装配的全过程，确保产品质量。

　　历史上，格力在空调质量方面已斩获诸多荣誉。1995年格力成立了筛选分厂，打破了当时外协产品依赖供应商自检的行业惯例。格力自主研发的D-CTFP质量技术创新循环、质量预防五步法等方法，荣获第三届“中国质量奖”，得到国内最高质量荣誉的认可。“家用空调十年免费包修”政策的推出，也令格力获得了更为广泛的认可。

　　资料显示，格力电器已连续7年获得中国质量协会授予的“企业市场质量信用AAA级”“用户满意标杆五星级企业”。