天津裕恒聚蔡栋良：向价值服务商转型

　　在参加了以热泵技术研发、应用实践以及未来趋势等为主题的“创新产业链·共建新生态”2025热泵产业用户生态大会后，天津裕恒聚机电工程有限公司总经理蔡栋良表示，本次大会的主题设计更贴合市场实际，也为行业未来的创新和共建指明了方向。“在行业共建新生态的趋势下，热泵服务商必须从传统销售模式转型为具备方案设计、全生命周期服务及资源整合能力的价值服务商，共同迎接行业新生态时代的到来。”

天津裕恒聚机电工程有限公司总经理 蔡栋良

　　当被问及阻碍经销商参与行业新生态共建的主要痛点时，蔡栋良指出，服务商要想深度参与共建，面临着四大难点。其一，系统设计与安装调试能力存在明显的短板；其二，资金周转压力大制约着服务水平的质量；其三，地方政策执行不到位，补贴与标准落地存在实际困难。“最为关键的一点是，当前整个行业普遍存在的低价竞争严重扰乱了市场秩序，劣质服务不断拉低行业的整体水准。低价竞争和劣质服务对项目招标、方案设计、安装落地、售后服务等环节的透明化和健康发展带来了较大阻力。”在蔡栋良看来，在以上痛点中，低价竞争对行业新生态共建的影响最为重大且持久。

　　服务商作为市场一线人员是行业秩序共建中不可或缺的参与者，如何强化能力参与共建对渠道商而言也是至关重要的。对此，蔡栋良强调，市场一线服务商亟须转变经营理念，持续强化自身的服务能力。在他看来，服务商必须要具备方案设计能力、工艺服务标准化能力以及跨领域协同能力。具体而言，首先，在方案设计方面，要进一步强化自身的方案设计能力，能够根据不同项目场景设计更适配的热泵系统。其次，要提升自身的工艺服务水平，尤其是安装过程中的施工规范、标准，以及售后服务的及时响应等一站式服务水平的持续进阶。最后，通过强化与厂家、设计院以及物业的合作，实现跨领域协同能力的提升，以扩大服务范围。

　　当然，在强化与厂家合作层面，蔡栋良表示，必须保持积极沟通和反馈，“通过及时的交流沟通，不仅能够实现产品的优化升级，也能为厂家新产品研发生产提供方向。此外，共建培训体系，助力服务商提升安装人员的实操能力也是厂商共建行业可持续发展的必要途径之一。”在蔡栋良看来，从传统销售到综合服务商的转型，对于渠道商而言，不仅是立足市场的根本，更是助力行业新生态建设的基础。

　　最后，谈及未来的发展策略，蔡栋良也明确表示，天津裕恒聚机电将致力于提升高质量服务水平，包括家庭、商业、工业等不同场景的差异化解决方案能力，以及引入远程运维、能效监测等数字化工具着手，最终实现综合服务能力的全面进阶，迎接行业新生态带来的新机遇。