营口奥雷电器陈波：以服务和口碑铸就根基

　　在行业深陷“价格战”泥潭与无底线的竞争困境下，营口奥雷电器有限公司却将400平米的店面扩至1600平米，服务团队不裁反增。对此，总经理陈波表示，“市场下行周期内，缺乏理性的内卷最终只会卷垮利润，把路越走越窄。营口奥雷电器之所以能够实现规模的扩张，是因为我们凭借服务和口碑收获了70%的客户转介绍率。”正如陈波所言，脚踏实地地做好服务，铸就优质市场口碑，是营口奥雷电器有限公司扎根热泵的诀窍。

营口奥雷电器有限公司总经理 陈波　　

　　咬牙坚持做好服务。在陈波看来，品牌、商家间“无底线”的内卷竞争是热泵市场面临的最大痛点，而这种竞争导致利润的缩水，进而会影响到热泵市场的售后服务质量。面对这一市场难题，他表示：“我们选择咬牙坚持，做好服务。首先，坚持使用高品质、高质量的配件辅材产品，确保系统的稳定运行；其次，做好安装服务工作，严抓安装服务质量，对安装过程严格把关。这是我们在服务方面的必须且一直坚持的原则。当然，提升业务员的专业能力同样是我们当前的重点，在行业更加内卷的现状下，业务员必须对产品的技术参数、性能特点等专业知识有足够的了解，进而才能为客户提供合适的产品。”

　　脚踏实地打造坚固的护城河。正如前文所说，营口奥雷电器始终坚持以“极致服务”打动终端用户，而这种坚守不仅为营口奥雷电器在当地市场建立了良好的口碑，同时，也让其在终端用户需求收缩的市场现状下，赢得了70%的老客户转介绍率。当然，营口奥雷电器的护城河不止于终端用户，渠道分销商也成为其开拓当地热泵市场的有力支持。据陈波透露，在赋能渠道层面，营口奥雷电器通过提供线上线下客户需求资源、广告宣传支持以及人员支持，帮助分销商做好销售工作的同时，将分散的销售点整合提升、转化为更广阔的市场覆盖面。“安装和售后服务则统一由总公司来负责，这样可以减轻分销商的负担。”陈波补充道。

　　最后，谈及未来的发展规划，陈波表示，“未来，热泵行业将淘汰一批缺乏服务能力的‘夫妻店’和服务根基相对薄弱的小公司。与此同时，农村地区旧房翻新需求旺盛，终端用户将逐步淘汰锅炉，热泵采暖在东北农村市场拥有较大的增量空间，所以打好基础，做好服务一定是制胜潜在市场的基础。”也正如陈波所言，营口奥雷电器依旧坚持采暖季后定期设备清洗、回访、检修，做好面向终端客户的增值服务。正是这种将服务做到极致的理念，构成了营口奥雷电器有限公司在市场下行周期中的向下扎根、稳健发展的坚实底气。