建始美焱肖镭：“口碑”才是硬道理

　　“身处于四线城市里的县级区域，大多宅配机电服务商实际都是‘夫妻店’，大的暖通公司并不多，因此我始终认为，‘夫妻店’一定是宅配机电市场不可或缺的组成部分。”建始县美焱电器销售有限公司总经理肖镭直观的表达了自己的看法，“夫妻店不仅运营成本低、决策灵活、响应快速，且更加接近消费者。同时，熟人之间不仅仅只有冰冷的产品链接，来往直接的温度也让夫妻店更加注重自身‘口碑’的打造。长期以来，良好的口碑积累，让这一群体同样有着可持续的发展空间。”

建始县美焱电器销售有限公司总经理 肖镭

　　船小好调头，经营更灵活。众所周知，夫妻店最大的优势就是“轻”，不同于大的暖通公司有庞大的管理团队和固定的高额人力开支，而夫妻店既是老板也是员工，从接单、选品、协调到后期安装、维保，一条龙服务。没有复杂的层级，沟通成本几乎为零，决策更加直接。“市场始终是变化的，我们通过行业内的展会、论坛的学习交流，感知到用户需求的变化时，快速对经营路径进行调整，迎合消费者的需求。这种灵活性和反应速度，就是当下必备的生存法则。”肖镭补充道。

　　当然，或许在大多数人的认知里，夫妻店没有技术支撑，没有安装团队，服务团队，对于消费者“价值”的承诺，无法更好地兑现。对此，肖镭也表达了自己的观点：“能够在行业内存活一定时间的夫妻店，虽然没有自己的技术团队，但是一定与本地几支经验丰富、技术过硬的安装师傅团队建立了长期、稳固的合作关系。且对师傅的技术、责任心非常了解，他们也认可我们的信誉和对品质的要求。长期的合作磨合出了高度的默契，这反而保证了安装质量的稳定性和高标准。 同时，后期的安装施工、验收，以及后期的维修、服务，夫妻店的老板都会亲自跟踪到底，不断打磨自身的‘口碑’。”

　　“口碑”一定是安身立命之本。在肖镭看来，在当下宅配机电产业发展持续下行，竞争愈加激烈的当下，“口碑”的重要性愈加凸显。因此，在恩施这样的地方，当你做完一个优质项目时，信息的快速传播也将使渠道商的口碑迅速提升。“所以我们的经营逻辑就是真诚待人，把每一个项目做好，后期遇到问题也绝不推诿，保证每一位用户的使用体验。因此，用户至今的口口相传，老客户的转介绍，现在是我们最大的客户群体。”肖镭肯定道。

　　值得一提的是，不管是一年一度的中国制冷展，还是行业内的展会、论坛，都能看到肖镭的身影，而这也是其之于未来发展始终不变的观点。肖镭表示：“未来的竞争只会更加激烈，不管是大商还是小商，想要更好地存活于市场，一定要紧跟市场趋势，学习、了解技术，服务，变化，才能为消费者创造更多价值，从而成为未来的‘不可替代’。”