沈阳华盈刘克军：专业性和服务能力，才是生存之本

　　在谈及对于宅配机电产业“夫妻店”的看法时，沈阳华盈暖通工程有限公司总经理刘克军表示：“随着市场环境波动变化带来的挑战，不仅影响着区域市场内头部的渠道商，越来越多的‘夫妻店’也逐渐被市场所淘汰。其虽没有过多的成本支出，从而在价格方面占据一定优势，但专业性的缺失以及无法保证的售后服务，始终是其无法得到消费者认可的短板，而这也给规模化的经销商也带来了启发——只有具备专业技术能力，以及完善的服务体系，才能获得更长远的发展空间。”

 沈阳华盈暖通工程有限公司总经理　刘克军

　　在刘克军看来，相对大商大店大品牌，夫妻店虽在价格上具有一定优势，但长远发展来看，其所需要面对的挑战要更多。众所周知，夫妻店的经营成本相对较低，因为不需要雇佣额外的员工，可以节约人力资源开支，更有甚者将门店直接关闭，沦为“背包客”，门店、水电的成本也为零。但低价的背后一定是低利润，当没有足够的利润支撑售后服务的保障时，夫妻店最后的结果都将是“跑路”。“特别是当下消费者对于舒适家居生活有了一定的要求之后，夫妻店的技术能力也并不能保证消费者的使用体验。”刘克军补充道。

　　在如此认知下，刘克军一直没有停下对自身专业技术实力的打造。虽经济下行对沈阳华盈暖通的经营同样带来了影响，选择性的关闭了几家门店，但刘克军始终认为，开源节流是一方面，专业实力的塑造同样必不可少。“门店、展示厅不仅仅能为消费者提供更加直观的产品体验，对于渠道商来说更是自身专业实力的塑造，当消费者进店体会到专业的产品效果，专业的服务时，一定会为后续的成单打下坚实的基础。”这也是为什么刘克军始终坚持打造专业体验店的初衷。

　　“面对房地产市场持续承压、消费结构持续分化、价格战愈演愈烈的市场现实，‘服务’才是营销的根本。”刘克军始终认为，特别是聚焦于消费升级一端，当存量市场成为未来博弈的主战场，未来市场破局的关键一定是过硬的技术能力，和完善的服务体系，这样不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还可为其创造更多的价值。基于此，沈阳华盈暖通近年来不仅仅注重销售专业实力的打造，自身安装、服务体系的塑造也再不断完善。

　　对于未来的发展规划，刘克军也表达了自己看法。在他看来，近年来，东北市场整体持续呈现下行态势，以往粗放式的经营模式已难以维持渠道商自身的生存发展。在这样的市场环境下，传统的渠道商必须实现从 “卖货”角色向“技术型服务商”的转变，通过提供专业化的产品与服务，在产品同质化及市场竞争日趋激烈的当下抢占先机。