疫情突袭，在这个“不能出门”的特殊时期，全国用户集中一段时间处于室内，而冬天又是中央空调使用的“高峰期”，对空调的需求很高，空调在实际运行中可能会出现故障和问题。在这段非常时期，东芝空调用品质做到了接近零故障。
自春节起的22天内（1月24日-2月14日），东芝空调在全国各地进行了产品使用情况调研。根据售后部门的统计和合作伙伴的反馈，全国范围内报修电话数量为142个。这意味着，平均每天仅6个报修电话。其中，压缩机报修0宗，战“疫”前线湖北省报修0宗。
最好的售后服务是产品品质，如果没有产品品质做基础，再好的售后服务水平也是徒劳。
每一份信赖都是品质的铸就，即便在疫情突发的这个春节，东芝空调用品质“保驾护航”，守护用户的健康舒适生活。
为消费者提供优质、安全的产品，始终是东芝集团恪守的准则。通过建立百分百优良的质量管理体系，完善质量推进体制，加强员工品质管理教育，不断提升产品质量，确保产品安全。只有树立超强的品质意识，在产品质量上精益求精，才能真正把品质做好，才能把品质提升到一个新高度。
此次疫情爆发，众多医护工作者日夜奋战，勇敢逆行，让人感动。医护人员用生命守护人民的生命安全，东芝空调用产品守护用户的健康舒适生活。品质是最好的“守护”，东芝空调将永远坚持“品质至上”，守护用户的“美好生活”。
东芝空调自2003年正式进入中国，始终坚持销售全变频、使用R410A环保冷媒的空调产品。扎根中国，东芝空调将持续把节能可靠的产品引入中国，为社会的可持续发展贡献力量。从出行交通、办公楼宇等公共建筑，到温馨舒适的家，东芝空调始终致力于为用户提供舒适空间，为更高品质的生活助力。
