近日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布了2020年中国顾客满意度指数（简称C-CSI）研究成果及排行榜，格力位居空调品类顾客满意度第一。此外，格力空调在中国标准化研究院发布的顾客满意度调查中已连续八年排名第一。
据了解，C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度，是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标，该调查结果均来自消费者反馈、真实传递消费者心声。
匠心品质赢得顾客认可
据研究报告显示，在顾客满意度排名中，超6成的榜首品牌发生更替，行业竞争激烈程度可见一斑。如此背景对品牌信誉、产品质量及服务提出了更高的要求。事实上，科技进步加速了产品升级换代，顾客对产品个性化功能点的关注有所提升，但是对于产品满意度的评价仍会回归于产品本身，尤其更关注产品质量。格力空调能够如此“圈粉”，离不开严格的质量管理与专业的产品服务。
格力电器董事长兼总裁董明珠曾提出“质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命”。基于对产品质量的重视，格力于2012年开始建立和推行T9质量管理体系，2016年独创了“D-CTFP质量技术创新循环”和“质量预防五步法”，从而构建和完善了PQMA完美质量保证模式。2018年，格力“让世界爱上中国造完美质量管理模式”荣获“中国质量奖”。2019年，格力D-CTFP质量技术创新循环成为国家标准。
一方面是对产品质量孜孜不倦的追求，一方面是不断提升产品质量标准。董明珠对此还表示：“我们要把国家标准、国际标准作为门槛，以消费者的需求为最高标准。因为我们的创造给消费者带来更美好的生活，才是我们的目的”。
技术升级满足需求升级
随着不断发展的科技和不断提升的生活水平，顾客的消费需求不再是简单的功能需求，而是更倾向于在体验中融入更多由品质、外观、和健康等元素，从而给用户带来安全感和满足感。用户需求是行业技术升级创新的强大驱动力。为满足更高层次的用户需求，坚持“掌握核心科技”的格力不断创新新技术、新产品，服务市场。
在空调品类中，格力针对传统空调送风时冷风吹人、热风不暖的问题，自主研发了分布式送风技术和运动大导风板技术，提升了用户的舒适感。今年以来，家电产品的健康功能备受顾客青睐，格力·臻新风空调搭载了格力G-Air鲜净新风科技，能够双向换气、排浊引新，并通过UVC安全除菌、56℃净菌自洁等技术杀灭空气中的病毒，保证室内空气健康清新。
（图为格力·臻新风空调）
目前，随着格力全国巡回直播的推进，格力创新空调正在走进千家万户，以智能、节能、舒适、新鲜、健康为核心，格力空调创造的“中国风”正引领行业品质升级。
