“如果要我用一个词来形容LG中央空调的2020年，那‘枕戈待旦’或许会更为贴切一点。对于LG中央空调而言，目前我们在做的一切都是起飞前的蓄势。荀子曾言‘未来可期’，这句话也同样适用于现下的LG中央空调。2021年一定会是LG崛起的一年，市场份额也会有重大的提升。我个人对2021年LG的市场表现抱有很大的期待。”在氤氲的茶香中，刘洋对LG中央空调下了这样的定义和期许。
在LG中央空调从业近20年的刘洋，不仅亲历和见证了乘着改革开放浪潮进入中国市场的LG中央空调的开拓历程，也同样深刻的认知到，此间风云际会的中国暖通空调市场中蕴含的变革与挑战。基于此，为了这份期待，在全品类联动、赋能渠道、房产配套市场以及数字化营销上的着力投入，就成为LG中央空调中国区总经理刘洋口中“枕戈待旦”期间最重要的谋划。而此间种种，也都是LG中央空调在变革元年来临前的蓄势。
同频共振，加速整合
精装修和全装修政策的逐步推进落地，让传统以门店作为零售基础的销售模式也逐步摸到了行业发展的天花板。但作为LG中央空调而言，目前在单一产品上仍存在一定的潜力和成长空间。如何挖掘这样的成长空间呢？“同频共振”就是LG的答案，通过全产品品类的联动，结合自身与生俱来的品牌拉力，加速整合。
在LG中央空调的体系内部，家电部门和中央空调部门是并行的，氟系统产品和水机产品也同样是独立运作的。这样的运营模式，优势是能够更聚焦、更集中的让专业的人做专业的事情，但劣势同样明显，各体系之间相互独立，难以实现联动。
随着消费升级和人口红利的爆发，用户的消费需求从刚性需求转变为改善型需求，对于空调设备的要求也从冷暖需求上升至舒适性需求之后，引入舒适智能品类实现与中央空调产品的“同频共振”就显得意义非凡。更遑论LG集团作为全球500强企业，家电产品具有足够的品牌和产品拉力，以此作为支点引入中央空调产品甚至是智能家居产品都是顺其自然的。而高端配套市场中大热的衣物护理机，杀菌消毒以及嵌入式的高端家电等等，也都是其着力借力的支点所在。
值得一提的是，与水机系统的“同频共振”同样也被LG中央空调提上了日程。“LG集团的产品线从家电、到氟机、再到全系列的水机系统，如此齐全的产品线在合资品牌中，可以说是独一份。这背后反映的就是LG集团的综合实力。现下工程项目需求的多样化，对于水机和氟系统产品并不会有明确的区隔，就此而言，水机体系和氟机联动的需求也同样如臂指使。”刘洋直言道，“作为走高端路线的合资品牌而言，产品的核心卖点不仅仅是技术参数的好看，更重要的是生产工艺和核心元件的硬实力。LG中央空调在这点上拥有着得天独厚的优势，目前销售的基本上都是全球同步发售的产品。如今以全产品品类的联动和共振直面市场，想必不仅仅能够带动氟系统产品的增长，同样也能以更好、更全面立体的LG中央空调的形象面对市场，强势发声。”
为此，LG中央空调在2020年专门设立了大客户部，并在每个大区设置点对点的服务人员，进一步深化“同频共振”的策略。不仅一方面可以充分整合企业内部资源，另一方面也会借由大区服务团队这样的触点，加大对核心渠道商的服务和扶持力度。也正是因为此般种种的布局，从六月份以来，LG迎来了每月翻倍式的增长，家装零售市场同比往年有了明显的变化。
立足于齐全产品线的基础上，赋能渠道则是“同频共振”计划中的第二环。“如果说LG的产品是渠道商迎战市场的枪支和弹药，那么我们能够提供更齐全的产品线，渠道商就能拥有更多的‘武器弹药’。而我们提供的核心服务工作则是粮草辎重，能够让其直面市场竞争的同时，毫无后顾之忧。目前LG中央空调对于工程商的质量要求要高过于数量。
不仅会更为重视对于工程商的支持和补贴力度，而且在后期的工程保障以及机组保养和工程运营方面，也会投入更多的厂家力量。比如帮助经销商从前期的设计到现场的工程指导，以及后期服务人员的团队建设和投入。凡此种种，都是LG中央空调试图通过自身的能力帮助经销商降低其运营成本的赋能手段。”刘洋直言道，“而对于零售商则沿用此前的战略，并集中优势资源去扶持我们现有的一些核心客户。”
立足核心，蓄势待发
从疫后复苏开始，LG中央空调就在紧锣密鼓地为2021年这样的“变革元年”蓄势，在这其中以房产配套为代表的精装修领域成为其关注的核心市场。尽管业内唱衰行业的声音仍旧能偶尔激起浪花，但经过一年在核心市场的蓄势和秣马厉兵之后，刘洋对于即将到来的2021年信心十足，尤其是其“核心”市场。
“从整体的市场情况来看，如果抛开疫情的因素，2021年机遇良多。一方面，2020上半年搁置的需求在下半年出现了集中性的爆发，那么不难发现，目前尚处在观望状态的市场和项目也会在2021年得到缓慢的释放。其次，目前国家提倡的内循环是大力发展的新基建，随着这些项目的落地，也将给行业注入一剂强心针。除此之外，以房产配套为代表的精装修市场也将成为风口所在。”对于未来市场的风向和走势，刘洋成竹在胸。
不仅如此，7月初，LG中央空调更是坚定了与各大开发商的集采入围和合作战略，通过成立专门的部门，由总部进行推进。而事实上，这样的布局成果斐然。以与碧桂园的合作为例，LG电子通过与碧桂园集团合资成立的广东智美云创公司打造智慧城市产业生态，为城市发展提供新动能，并依托广佛里智慧慢城这一数字产业发展平台，立足佛山辐射全国，建设成为智慧城市及智能家居业务的前拓基地，而LG电子也为其广佛里智慧慢城城市实体样板间打造了全屋智能家居。更遑论其与金茂集团和绿城也就房产配套版块达成了战略合作。
“通过与房产开发商的互动，我们也希望能够让更多的消费者和代理商更加快速直接地认识到LG，而之所以选择碧桂园、金茂以及目前正在沟通中的绿城集团，都是为了与高端开发商基于楼盘和本身定位的相互借势和圈层锁定，有助于提升LG整体的销量和品牌拉力。”在房产配套方面的发力也仅仅只是刘洋焕新待发计划中的第一环。“所以，明年开发商战略也会作为我们公司战略的一个重点，LG会对于中国Top100的开发商重点关注，并加大市场投入和集采入围的工作布局。”
营销上线，逆势而行
突如其来的疫情影响，让传统制造企业开始思索渠道变革的重要意义，线上直播、钉钉培训、抖音直播、云招商会等新兴互联网模式仿佛一夜之间渗透进各行各业，那些原本以线下体验为经营主体模式的行业也纷纷紧急调头，思考和实践适合自身经营的“模式创新”，一场变革似乎势在必行。LG中央空调也在这样的浪潮中，及时制定策略，聚焦多个层面，试图找到更多特殊时期的市场切入点，以有效支持销售，触及未来市场需求，同时对品牌文化进行更多挖掘。
“受到疫情的影响，除了医疗相关行业可能有部分增长之外，其他各行各业都遭受了不同程度的冲击，以暖通空调行业为代表的传统制造企业更是首当其冲。所以从整个2020年来看，这是竞争比较惨烈的一年，但是各个品牌都加大了对市场投入的力度。”对于2020年的市场判断，刘洋言辞中透露出来自一线市场的洞察。“在疫情冲击下，各个企业经营都受到了一定程度的冲击，再加上新媒体和新零售对于渠道进店率的影响更是雪上加霜。基于此，我们在2020年一直提倡渠道以轻资产的方式运营，并将在加强核心渠道商的支持之上，加大线上营销的投入。”
对于LG中央空调而言，目前的数字化媒介包含了通过LG中国电子的官方网站、京东旗舰店，以及微信客户端的微店平台。其实，无论是搭载综合性的电商平台，还是与垂直类网站合作，亦或是企业自建网站，等等，数字化营销对于制造企业的意义非凡。利用数字化营销流量大的特征，能够弥补线下门店覆盖不到的信息盲点；适应以80后为代表的中产阶级的消费习惯；依托线上的流量平台做口碑传播的载体，就是LG中央空调对于数字化营销的考虑。
“酒香也怕巷子深。以往的LG中央空调更像是‘技术型玩家’，有很好的产品但并没有因为产品而得到相对应的市场份额。所以未来我们会更多的在市场上发出属于LG自己的声音，通过各种线上和线下的渠道，以及与经销商、终端用户的互动等等，明确的向行业传递出LG中央空调的硬实力。同时也会增加对样板工程的宣传，地标性的建筑对于树立经销商信心和提升品牌拉力至关重要。”刘洋强调道。
选择正确的道路且脚踏实地是通往成功的唯一路径，这其中或许有人通过某些方式实现了弯道超车，但长远来看，成功的道路没有捷径。此次疫情令众多品牌都致力于根据不同市场特点挖掘产品内涵，更新营销方式，为特殊时期的经营及未来产品升级提供策略。但就长远视角来说，“品质”是制造业万变不离其宗的内核，用户认同标准也不会因为营销模式的改变而发生偏离。而已然踏在了这条康庄大道上的LG中央空调，在做好蓄势加码的准备之后，未来同样可期。
