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让服务有温度,“精工精心”中央空调长沙服务中心开门营业
2021-10-21 14:58:46    李蓉    来源: 暖通家
  来自需求侧的持续发酵,让中央空调市场迎来了不断扩容的新时代。除了日趋白热化的竞争在加剧着制造企业的营销压力外,来自产品、技术等方面的的同质化趋向也给企业在争夺市场时加大了阻力。近日,青岛海信日立空调系统有限公司湖南分公司携手长沙一秋机电设备工程有限公司倾力打造了“精工精心”中央空调长沙服务中心(阳光100店),为用户提供更有温度的服务的同时,应对市场变化。
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  青岛海信日立空调系统有限公司华中大区服务总监孔令玉在会议之初强调道,“安装服务中心需在做好前端安装业务以及交付用户后维修服务工作的同时,在巡检与调试、交付培训与专属指导、清洗保养、焕新检洗、工装项目点检等环节与经销商、分公司做好配合,做好用户体验,切实提高用户满意度,让用户真切感受到公司人性化的服务关怀,进而与用户建立起良好的客情关系,为后续的维护保养创造机会,也为后续老用户推荐新用户创造机会,更为将来的设备更新创造机会。真正做到以服务提口碑,做好以保代修,实现服务产生营销和服务促营销的目标。”
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  不可否认,很多行业人士会将“后市场”的概念,笼统的认为是为设备提供的增值服务和质保期内的维修保养,并认为这是一项付出远大于回报的工作。这并不令人意外,因为中国的中央空调行业发展本就较晚,即便迄今的规模近千万,但依然处于发展初期,真正考验中央空调的“售后服务”的时候还尚未到来。谁能抢先布局,谁就能赢得领先的发展机遇。显然,在这一赛道上,青岛海信日立空调系统有限公司遥遥领先。
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  正如青岛海信日立空调系统有限公司长沙分公司总经理肖腾东在致辞中表示,“随着市场的不断发展,安装服务工作作为分公司的一个重要板块,在保证基础服务工作外,也面临着新的挑战。市场老客户保有量逐年递增,终端客户的需求不断提高,安装服务工作越来越精细化。精工精心服务中心的设立是公司开拓新市场助推品牌未来的决心和体现。未来将会持续推进精工精心业务发展。让我们的合作伙伴们和客户体会到:省心安心、暖心的服务。”
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  对此,湖南一秋机电设备有限公司总经理黄真也表达了认同,并表示,“在售后服务方面,我们对服务的追求已不止于‘让用户满意’,而是‘让用户感动’,为客户带来不一样的售后服务体验,提供有温度的服务。在安装方面,我们已与一部分经销商建立了长期稳定的合作关系,希望将来能与更多的经销商达成合作,通过强强联合,为用户提供更高品质的安装服务。”
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  从产品销售,到产品服务,再到服务销售,青岛海信日立空调系统有限公司的市场布局策略形成很好的一个闭环,而这其中,服务显然是承接首尾的关键因素。面对中央空调安装中出现的各种各样问题, “精工精心”中央空调安装服务中心(阳光100店)秉承精于匠、精于规、精于器、精于材、精于工、精于调的信念,配备有优质的安装材料,以调试交付、现场施工、规范施工、材料标准、专业工具等标准施工作业,保证中央空调能够为每一个家庭送去舒适。不仅如此,“精工精心”中央空调安装服务中心(阳光100店)还能为用户提供极速焕新深度保养、专业体检、净化空气、高温灭菌等服务。
 

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