在2021这样一个充满机遇和挑战的市场和社会环境下，对于身处行业的每一个人来说，都是一个重新审视现在以及未来的发展的契机。万顺买商城运营总监陈昊深有感触：“疫情对我们整个行业都影响比较大，我们在与经销商的合作过程中，明显感受到了市场的变化，尤其是暖通零售的放缓，对于我们材料供应商也间接受到了波及。其中经销商的紧迫性更强，对于自身的改变或者改进更加迫切。这也给我们带来了机遇，让我们利用线上培训和互动，让服务进一步深入，使得与渠道方面的沟通更顺畅。”
万顺买商城运营总监陈昊
陈昊表示：“除却疫情之外，一些原材料涨价，芯片短缺，双碳限电等一系列的这些特殊的市场背景，对于水箱、管道以及其他的一些材料，都或多或少受到了影响，甚至有段时间处于缺货的空窗期，因而我们也经常处于备货的状态，所以我们经常建议客户加大紧俏部品囤货的量，尽可能的让缺货限电的影响在可控范围内。”
万顺买商城主要面向的客户群体都是经销商群体，作为暖通行业而言，线上的沟通服务远远不够，更多的是材料与安装工艺的整体输出。陈昊表示：“通过线上的方式给客户进行服务，进一步补足线下服务的不足；同时，万顺买与跟其他的服务材料商供应商不太一样，万顺买依托无锡生普的零售安装平台，形成了一整套的安装工艺，并在此基础上进行材料的完善，对于客户而言，客户买到的不仅仅是材料，而是整套成熟的技术和工艺。而正是因为工艺的成熟性、科学性，使得系统发生问题较少，售后服务的频次也进一步减少，对客户来说也比较放心。”
除此之外，2021年，围绕着渠道群体，万顺买也做了很多的工作，重点在于安装工艺系统的升级。陈昊介绍道：“随着政策的变化，北方部分城市不再允许安装燃气壁挂炉用来采暖，而这对做空气源热泵水机的厂家和商家都是一种利好。近两年热泵两联供市场比较迅猛，用户接受度逐渐提升，在加上智能控制系统的进一步升级优化，万顺买依托生普的技术背景，使在两联供的基础上进一步进行升级，根据客户需求打造三恒、五恒，甚至全空气系统，给客户传播输送更为新颖的材料和技术工艺。对客户来说，不仅可以给客户传递最新的系统理念，更能加强与消费端的粘性。”
在行业的变化之中，万顺买在产品布局和市场渠道上都进行了丰富。陈昊表示：“一方面是在线上宣传、培训，尤其是加强对客户的上门服务，细心指导，与经销商伙伴共同成长；另一方面，将安装细化，从而进一步补足商城的材料品类。例如，随着极寒天气频繁发生，很多水机设备容易冻坏，我们联合费诺克斯，将其产品在商城上样，给合作伙伴提供防冻剂，这样后期即便客户停电或者是拉闸，设备也不会有影响。”
