事实上，消费者的信任是品牌塑造的基石，同时也是其在市场竞争中最有力的武器。山东格力“十年换新机”的活动正是基于其强大的售后服务能力，以及向消费者展示良好的品牌形象的初心。针对既往事实，山东格力不回避、不矫饰，敢于撕开伪装、直面问题、解决问题的方式，也赢得了消费者的信任和肯定，此次公示的发布同样也表达出山东格力兑现承诺的决心。
3月21日，山东格力发布再寻“十年换新机”消费者的公示。公示内容如下：山东格力于2010年推出“格力十年大免单(十年换新机)”活动，并于2018、2019 年开始提前兑现承诺。该活动的初衷是让更多的消费者共享格力品质，分享格力核心科技,但是后来因山东格力负责人调整，继任者以种种借口不履行承诺，引发消费者不满，并受到舆论的批评。对此，山东格力电器销售有限公司对广大消费者对格力品牌的信任表示感谢，对以任何借口不兑现承诺的行为表示强烈谴责，并向参与2010年“格力十年大免单(十年换新机)”活动的消费者郑重声明：未来山东格力电器销售有限公司将继续坚定履行承诺，寻找“十年换新机”的消费者。
