“精工精心”的背后是海信日立稳健的底盘

　　地产的黄金时代已然逝去。在如此高强度内卷且困顿的市场环境之下，行业的底层逻辑正从“规模扩张”向“价值服务”转型。这其中，海信日立对聚焦服务端的品牌——“精工精心”的持续深耕，显然凸显了其在如此市场中的战略定力和稳健底盘。5月20日至21日，日立中央空调举办了“2025年旺季保卫战启动会暨日立精工精心服务技能比武大赛”，旨在全面检验服务工程师的能力和水平，并通过竞技比拼，激发服务模块“比学赶帮超”的积极氛围。

　　事实上，每年海信日立都会投入巨大的精力举办技能比武大赛，甚至在高歌猛进的增量市场期间，海信日立就已然在全国范围内建设“精工精心”中央空调服务中心。通过前端与用户的良好接触建立联系，标准化的服务流程和品质，建立良好的品牌服务口碑，为后续的维护保养、老用户推荐新用户，以及将来的设备更新创造机会。不难发现，这种前瞻性的布局和持续的积累投入背后就是海信日立稳健底盘的来源，以靠谱的工艺保障产品的稳健，并依托稳健的服务赋能渠道走向未来，凡此种种不仅在不断筑高自身的护城河，同时也在扎扎实实地重塑行业的根基。

聚焦用户

稳健的产品更需要靠谱工艺护航

　　纵观海信日立的多年发展，不难发现，优势突出且稳健齐全的产品阵容是其在市场竞争中的核心基石。当市场老客户保有量逐年递增，终端客户的需求不断提高，服务工作的精细化要求也被提到了更高的水准之上。显然，行业首创的服务品牌——“精工精心”就是如此靠谱工艺和服务的集大成者。通过以赛代练的形式，将服务规范标准和服务理念，以赛事的形式传递至一线服务工程师。

　　随着服务旺季的即将到来，制造企业普遍面临工单压力剧增的问题，传统服务模式的弊端日益凸显。具体而言，故障发现晚，用户报修时问题已加剧的服务监测滞后；依赖经验派工，配件准备不足导致反复上门的人工调度低效；沟通链条长，用户等待焦虑升级的后台响应延迟等等，这些问题都在影响用户体验，更增加了制造企业的服务成本，甚至可能损害品牌口碑。

　　快速响应、精准诊断、一次解决，是空调使用旺季用户最迫切的需求，同样也是日立中央空调举办“2025年旺季保卫战启动会暨日立精工精心服务技能比武大赛”的初衷所在。一方面全面检验服务工程师在具体服务场景中的能力和水平，并通过竞技比拼，激发服务模块“比学赶帮超”的积极氛围；另一方面，则期望将一个复杂的服务过程整合为一件产品并最大程度将流程和品质标准化，给客户交付中央空调全生命周期服务过程中，从安装、调试、验收到后期清洗保养、维修、升级以及设备更新等环节中，最省心、安心和暖心的服务。总的来说，技能比武大赛就是海信日立“精工精心”服务理念的展示窗口。

　　事实上，作为行业内首创的服务品牌，“精工精心”始终坚守“对用户负责”的态度，以全生命周期服务充分满足用户的售后需求。此次会议现场，海信日立还推出了依托Ai技术升级服务模式，打造的“精工精心 AI服务”体系，让服务更精准、更高效、更有温度。具体而言，海信日立依托Ai技术、IoT终端、大数据平台，构建了服务流程标准化、服务信息数字化、执行自动化、交互智能化的全链条数字化服务体系，借助CSS维修服务系统、DSS数字化管理中心、馨宝机器人信息推送、馨宝助手智能问答，实现从“被动救火”到“主动预防”的跨越，焕新维修服务流程，让用户实实在在的体验服务进阶——从“焦急等待”到“安心信赖”。

赋能渠道

稳健的服务为持续发展奠定基础

　　立足于服务标准化，甚至智能化之上，海信日立本质上是期望通过扎深根、练内功，充分发挥安装和服务的优势，用更好的服务来赋能更多经销商，而推进精工交付315、深挖更新市场、及时增值服务响应，就是其具体落地的战略举措。

　　事实上，此前在多次经销商大会中，海信日立的高层均反复提及，将以315交付作为差异化优势，提升高端用户体验，通过3次专业交付、1个标准流程及5个系列高光触点，实现从满意到推荐、从优秀到卓越的服务品质跨越。此外，聚焦老旧小区和更新需求，日立中央空调也制定了针对性的营销方案，通过物业摆展、小区内驻点等方式，释放活动政策，吸引客户更新换代。特别值得一提的是，作为伴随国内中央空调市场起源发展的品牌，目前单单是日立品牌积累的存量客户就不在少数。

　　针对及时增值服务响应行动，活动现场，青岛海信日立空调营销股份有限公司日立家装营销部总经理李津宇分享了“三亚半山半岛小区”的成功案例。具体而言，三亚半山半岛小区品质高，客户有消费能力且存在更新需求。日立中央空调的相关团队通过前期做配套时与物业管家建立的良好关系，以及服务商的快速响应能力，成功策划了一场小区爆破活动。同时，还通过形式多样的抽奖、信息预留礼、社群爆破等等方式，吸引了大量客户参与。最终，活动取得了圆满成功。

　　不难发现，海信日立的“精工精心”是通过聚焦售后市场为销售端提供有力的保障，对于经销商而言，不仅能满足用户维修需求，给予客户更优质的用户体验，同时也能提升渠道粘度和品牌美誉度，这对于客户在二次购买，或者原有产品的升级和更新的使用，以及加大使用原品牌产品的概率中大有裨益；而对于用户而言，不仅能让专业的人来做专业的事，排除后顾之忧，同时还能获得更加专业和高品质的增值服务，定期的预防工作和保养还能使产品长期处于一种高效的运转状态，并能很大程度的延长产品的使用寿命和周期。

　　正如海信日立助理副总裁、营销公司总经理王学斌的致辞中所言，“知易行难，进无止境。服务没有终点，只有更高起点。”在存量市场中开拓增量，于服务细节处培育信任，用数字化革新打破行业桎梏，海信日立依托“精工精心”这种能够链接和激活品牌、渠道和终端的发展模式，不仅是自上而下对于服务流程、标准，乃至中央空调全生命周期服务的聚焦，同样也有作为头部企业的价值坚守和推动暖通行业整体升级的坚持。可以预见，海信日立将继续秉持高标准、严要求，推动行业安装服务不断升级，让每一台中央空调都能以最佳状态，打响以后的每一个旺季保卫战。