卡利欧玛：无论大小，服务为基

　　在五恒市场从业十余年，北京卡利欧玛科技有限公司总经理刘晓光直言，做好服务才是经销商在五恒市场实现长远发展的根本，所以无论“夫妻店”还是规模化的公司，都需要建立起服务基础，才能够真正在竞争中脱颖而出。“从现状来看，以‘夫妻店’为代表的小型经销商，构成了目前市场的基本盘，同样也是行业未来长期发展不可或缺的一部分。在五恒市场，小型经销商同样能够把客户服务的更好，这份韧性也是其独到的优势，所以无论经销商的大与小，做好服务才是根本。”北京卡利欧玛科技有限公司总经理刘晓光表示。

北京卡利欧玛科技有限公司总经理　刘晓光

　　刘晓光坦言，五恒系统不同于单品类的产品，其销售和服务的流程长，专业要求高，更考验经销商的耐心和定力，没有过重销量压力的小型经销商，反而更具备服务的韧性以及对客户的专注度。实际上，“夫妻店”在五恒系统的经营上，会更加依赖有限且珍贵的客户机会，更会以落地优质服务来建立良好口碑，并实现长期良好客情关系的维护，而这恰恰是当下做好五恒市场所必备的经营沉淀。

　　当然，以“夫妻店”为代表的小型经销商，也面临着自身经营的挑战，即前期设计、现场施工等方面的专业性上存在短板。对此，卡利欧玛在经营的过程中，也聚焦这一痛点提出解决方案。刘晓光表示，卡利欧玛会在核心城市建立专业的服务商，为诸如“夫妻店”类的小型经销商补足现场体验、设计以及交付能力的短板，助力其更关注于销售和长期的服务维护，从而全方位提升客户体验。“我们有责任帮助每一名合作伙伴服务好每一名用户。”刘晓光坦言。

　　此外，对于规模更大的经销商，刘晓光也秉持着开放但务实的合作态度。他表示，对于更具规模的经销商来说，既有的流量类产品经营是其基本盘，而更考验服务能力的五恒系统，更多时候扮演着锦上添花的角色。所以，卡利欧玛在与大商的合作方面，更倾向于其能够成立独立部门，专注于五恒系统业务，匹配专属的服务能力和体验场景，这依然是建立在服务保障的核心原则上。

　　目前来看，卡利欧玛在未来仍会持续强化市场的渠道开发，特别是为“夫妻店”这类组成市场基本盘的渠道，注入关键交付和落地实施能力，帮助其在服务的可持续性以及专注度等方面的优势全盘释放，也同样会寻找志同道合的大商，共同开发市场。当然，刘晓光也直言，无论渠道形态如何变化，卡利欧玛都是以高质量交付以及用户体验为终极目标，在这一过程中，卡利欧玛也会持续为合作伙伴赋能，从而携手合作伙伴一同实现可持续发展目标的达成。