浙江松美/杨捷：宅配机电服务商该如何在不确定中寻找确定？

　　在当前暖通行业充满不确定性的市场环境中，渠道商必须主动寻求转型，从思维到行动完成“转向”，方能在变化中抓住确定性。浙江松美空调工程有限公司杨捷提出“从坐商到行商”的思维转变，在“内忧外患”的行业背景下，渠道商亟需走向主动开拓、深度服务、多元经营的“转向”之路。

　　杨捷提出的“从坐商到行商”思维转变更多是聚焦渠道商的经营全过程。少玩套路、多点诚信，意味着行业应回归价值竞争，而非价格内卷；“以终为始”则要求一切经营围绕最终用户需求展开，推动服务闭环；多元化经营不仅是产品线的延伸，更是抵御单一品类波动、增强客户粘性的最佳选择。杨捷通过松美与松下的合作案例向现场渠道商伙伴传递，有效的渠道管理、合理定价、全流程服务投入，是维持健康利润的基石。同时，他强调，构建多元化渠道，强化售前、售中、售后服务体系，是应对终端市场分散化、服务需求专业化的最佳路径。

　　“在行业一系列不确定的变化中更应坚持以客户利润为导向的准则。渠道商只有持续获得合理回报，才能有动力投入渠道管理、服务升级、拓展产品线与多元化渠道建设中，形成良性产业生态。”正如杨捷所言，在竞争更激烈的行业现状下，唯一可确定的，正是始终围绕用户价值、持续提升服务能力的长期主义实践。