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东芝空调:西部大开发
2022-11-14 17:21:42       来源: 暖通家 分享到:  
  无论是成渝地区双城经济圈的高速建设推进,还是一带一路加速西北地区的成长,种种迹象都表明,如今的西部地区发展潜力正喷涌而出。而伴随着招商引资带动更多人才涌入、城市建设加速以及制造业的振兴,如今西部地区所焕发全新的活力,也直接推动着市场经济的全然而起。更值得一提的是,这份活力也同样渗透进了居民对于舒适生活的升级上,并引来了诸多品牌的重点关注,东芝空调就是其中之一。只不过,东芝空调的布局是全面而完善的,从新品的推出,到渠道的赋能,再到服务的完善,以及最终实现对全国市场经营带来的正向补充,东芝空调在全新时代背景下打响的西部大开发这一枪,足够响亮。
  以产品为引,布局渠道
  长久以来,市场惊叹于东芝空调在技术、产品上的旺盛的生命力,殊不知这仅仅是高塔的基础。而以产品为引,赋能渠道,持续升级服务最终实现业绩提升才是东芝空调生生不息的根本所在。此次研发新一代NXGMINI-SMMS东芝商用家用中央空调、NXG小巧超薄暗藏天花风管机新品、净化模块首先亮相川渝地区,就是东芝空调在产品先行,赋能渠道的一次落地,以此来深挖西部及更大的市场。
  
  同众多品牌一样,东芝空调在推进市场的过程中遵循着经济学中的“需求决定市场”论,因而深知满足、解决用户需求是企业获得市场的关键所在。但在实践中东芝空调也同样意识到市场和需求是相互作用的,市场需求需要引导,消费者和渠道商都需要教育。这样的认知进一步促成了东芝空调在满足用户需求上秉持“引领”态度,也成了其研发新一代产品的重要原因。
  
  在东芝空调看来,冷暖舒适、精致美观、提升空间利用率、智慧健康是目前消费者面临的诸多痛点,是渠道商与用户建立联系的关键点。但实际上消费者、渠道商很多时候知道痛点,想要解决痛点,却苦于不知如何解决。面对此种状况,东芝空调认为产品的意义可以得到最大的体现。
  
  产品之于厂家是拓展市场、服务消费者的根本,对于渠道商来说更是如此。没有高质量产品作为保证,企业难以持续发展,也无法获得消费者的青睐与信任。所以新产品的研发是品牌技术实力的体现,但从市场角度来说更是东芝空调为合作经销商提供开拓市场的利器。西部市场作为东芝空调看好的、持续发力的潜力市场,同样是渠道商要有所作为的市场,为此双方需要有所依托去建立、完善良性的竞争体系。而东芝空调正在这一市场全力赋能渠道,为渠道商提供解决用户痛点的全线产品,构建起强大的销售网络,服务消费者的同时,也将市场活力进一步激发出来。
  以服务为媒,做深体验
  大举进军西部市场,以产品为引,布局渠道只是东芝空调的第一步棋。“服务至上”的时代,服务作为企业质量管理最直接的体现,消费者对品牌认知最直接的方式,战略意义重大。因而提升渠道商服务水平,给予消费者舒适消费体验,才是东芝空调扎根西部、迈向全国的更进一步的目标。
  
  从服务着手,东芝空调在开发西部市场之前就以消费者需求为导向,以消费者满意度为标准,在2019年推出了“芝匠安装”标准工艺,全方位助力空调产品安装服务的升级。而2022上半年东芝空调在服务上再进一步,优化了安装工艺标准,将其对中高端用户品质化服务的坚持进一步放大,这一出发点也同样被应用于西部市场的开发。为了保证系统最终的落地效果,服务好终端,东芝空调始终坚持芝匠安装服务采用《东芝空调芝匠安装竣工报告书》作为用户空调系统竣工交付的依据和保障,从更大程度上保障消费者利益。
  
  事实上,受益于“芝匠安装”的不止终端用户,打造标准化、可复制的服务标准也为渠道商提供了做好服务的参考答案。标准化的服务实际上是将服务细分到整体流程和具体服务上。就着眼于整体的流程而言,东芝空调采用了系统的方法,通过改善整个服务体系内的分工和合作方式,优化整个服务流程,从而提高服务的效率,更寻求到服务质量的保证。而与此同时,消费者在接受服务的过程中,一方面能够获得专业化的服务,另一方面也得到极大的便利,减少时间的浪费,结算也更方便。从以上分析可以看出东芝空调关注的绝不仅仅是一方的舒适体验,不论是B端渠道还是C端消费者,在东芝空调搭建的服务体系中都能得到最好的体验。
  
  归根结底,东芝空调的目的是打造标准化服务,做深体验,因此势必要组织起一支强有力的队伍。所以东芝空调正加快建立区域办事处,为经销商提供持续而及时的技术支持。此外,东芝空调对标准化服务并非朝夕之间就能实现有着清晰的认知,因而坚持与渠道商保持高频次的沟通,长期围绕安装服务进行培训工作,将安装服务中常见的问题扼杀在摇篮中。
  
  东芝空调将服务体系搭建作为开发西部市场的关键性举措,是其做深渠道商、用户体验的具体体现。在推进的过程中,东芝空调始终坚持以消费者、渠道商需求为导向,提供优质服务,立志于打造享誉市场的“东芝服务”名片。
  
  西部大开发所代表的是东芝空调着眼全国市场的开拓性措施,是其产品力、渠道力、服务力提升的又一体现。从中也能看出,从东到西再到全国,东芝空调战略布局并不局限于一隅市场。而借着西部大开发这一事件,市场再一次看见了东芝空调独特的魅力。现如今如何做好市场、做好渠道、做好服务,是众多品牌面临的困局,而东芝空调在开发西部市场过程中,围绕各个维度上频频动作为市场提供一份亮眼的“参考答案”。
 

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关键词: 东芝
 
 

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