大金:用服务创造价值
从2010年首次举办技术全国技能比武大赛以来,14年的时间里,大金空调用一份对于品质服务的追求,为“用空气创造答案”的标语又再度点缀了全新的修饰。如今,步入发展百年的大金空调,呈现在终端用户市场面前的,已经不仅仅是需求和应用覆盖全面的产品矩阵,更是借由这一份对于技术技能的不断打磨,构建起了同样名为“大金”的专业技术技能服务招牌。在强调全生命周期解决方案的时代,大金空调完成了从产品到服务每一个环节的全面武装,而在不断发展的道路上,大金空调的这份匠心沉淀仍在持续。
大金空调技术(中国)有限公司董事长 仲上昭次
就如同大金空调技术(中国)有限公司董事长仲上昭次所表达的,坚持对技术技能的提升,始终是大金发展中的重要资本。“比武大赛对我们来说,是平时努力成果的一次检验,我们也希望通过这样的方式,提升大金集团的整体技术实力。”仲上昭次坦言。
超3000名人才选拔,追逐技术的“答案”
携手全国Proshop经销商、协力店,对超过3000名技术人才进行选拔,通过第八届“百年匠心,再战巅峰”大金空调技术全国技能比武大赛总决赛的比拼,大金空调希望能够在竞赛的角逐中,写下关于服务的答案。可以说,从大金空调进入中国市场,并且成立技术服务公司,自建售后团队,组织技术技能比武大赛,大金空调的布局显然着眼于长期发展。
仲上昭次认为,自建售后服务团队的目的,一方面是在售后服务需求出现时,能够通过员工在现场作业的过程中,对各类问题及相关信息进行高效搜集,并及时反馈给研发部门和生产制造部门,推动产品的迭代和新品的创新。“另一方面,大金也希望能够通过这样的方式,更近距离地搜集到一线的信息以及客户需求的变化,并做出积极的反馈和有效的调整,从而更好地应对市场所需。”仲上昭次表示。
“不遗余力”,这是仲上昭次对于技术服务团队持续投入资源的总结。多年间,大金空调始终坚持在技术技能方面的投入,也在14年间持续举办技术技能比武大赛,这份坚持的意义,已经伴随着时间的叠加而日益凸显。对此,中国制冷空调工业协会后市场服务分会秘书长李国群就表示,技术技能比武大赛的举办,对于推动技术人员的成长有着积极的意义,更能够推动整个行业的进步和发展。
值得一提的是,大金对于专业人才的培养也在积极与高校形成联动,不仅保障了自身专业人才梯队的有效建设,更积极致力于新生代技术力量的培养。就在本次总决赛举办的前日,大金杯第三届新生代技能交流大会率先举行。“通过技能交流大会的参与,不仅实现了校企的交流合作,同样也让我们学生的专业技能得到提升,更能够对大金以及暖通空调行业有更深刻的认识,了解自身优势,明确自身短板,在日后的学习和生活中提升自身的能力和实力。”湖南劳动人事职业学院机电工程系院长张志明表示。
当然,能够从本次总决赛中脱颖而出的总冠军,还将作为中国区域代表登上大金全球技能比武大赛的舞台,与来自全球多个国家和地区的选手进行同台竞技。作为上届全球技能比武大赛冠军获得者,林德峰也来到本次总决赛的现场,分享着自身的观点:“能够获得上届全球总冠军,也体现了大金中国在技术力、服务力的水平是位于全球领先的。”
用服务创造价值,品质不止技术一面
透过对于技术的高度关注,大金空调在服务品质的提升上,有着更为扎实的基础,也足以应对各类服务所需。更为需要关注到的一点是,在当下激烈的市场竞争环境中,服务所能够创造出的价值升维和经营增量,显然已经得到越来越多企业的关注和重视。早已对此进行布局的大金空调,也希望能够通过技术技能的有效支撑,为服务的可靠性保驾护航,也同样能够推动服务价值的持续升维,在解决终端用户需求痛点的同时,也能够围绕自身经营创造更多的机遇。
还是回到大金空调的那句标语——“用空气创造答案”。在本次大赛现场,大金空调重点就其售后Solution解决方案进行了展示。“大金智慧建筑能源平台”“干冰清洗”“光催化室内除甲醛服务”“新风辅材”等等,在有关空气改善以及空调设备管理及维护工作上,大金空调所打造的Solution解决方案中心,正是依托自身在技术与技能多年间的实力储备以及对市场需求的信息搜集,以解决不同用户需求为目标的定制化服务升级。
“产品的差异在不断缩小,服务的差距却在不断拉大。在我们看来,大金在服务上的布局,已经不仅仅局限在传统的售后安装和维修服务上,而是通过纵深布局实现了全流程服务建设,从研发设计到生产制造,再到销售和后端服务支持,在关注用户需求,提供对应的服务方面,大金空调可以说已经处在了行业的头部地位。”中国家用电器服务维修协会副会长赵捷表示。
当然,在持续成长的进程中,大金同样做到了与时俱进。比如,大金空调在本次大赛现场,针对传统的工事安装增加了地暖安装的考量,同样也将保养、清洁以及空气质量服务等融入在此次的赛事中。更高要求的背后,是大金空调始终关注终端用户需求后深入探索和钻研的行动力所在,而这也将成为更为长远的未来,大金空调能够在市场中时刻保持积极的发展态势,继续占据行业头部品牌地位的有力支撑。
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