以人为本，大金空气定制拓展空气边界

即便是在AI盛行的时代，大金依然将舒适空气环境塑造的落脚点，聚焦在“人”身上。这不仅仅是多年间，大金始终根据客户的个性化需求，提出定制化提案和空气方案设计的坚持，也同样是在同质化加剧的时代背景下，依然通过大量的专业服务人员，来支撑起终端用户的空气定制的新需求。可以说，从专业的服务人员出发，到终端的用户，大金在AI大模型的时代里，用以人为本的理念，再次为终端用户的住宅环境，注入空气的温度。

8月26日，大金用一场媒体交流会，揭开大金空气定制Luxury Air Land的神秘面纱，更透露出，其以人为本的底层逻辑。定制空气不仅仅需要考虑设备本身，更需要从客户的内装设计、生活场景、家庭情况等多方面切入，大金选择组建跨学科部门大金空气定制师团队，通过倾听了解客户生活，不仅为客户设计真正契合客户生活状态的“空气”提案，更是在交付后，提供持续的定制服务。

以人为始，定制空气

在这个焦虑的时代，每一个细微的参数比拼都成为品牌间竞争的焦点，但能否运用好产品性能，通过优质体验才是未来能否取得长期优势的关键。因此，大金提出“参数巅峰≠体验巅峰”，通过专业团队与客户的深度交流为其匹配合适的空气方案，跳过漫长的自适应和学习，从交付开始就为客户提供满意的空气体验。

正如大金中国副总经理潘留仙所言：大金101年来始终在从零到一创造文化，当我们将硬件提升后，好房子中的好空气到底是什么，它不仅仅是气密性，而是让呼吸的空气变得更好。因此，大金将从技术出发，从人的需求变化出发，为客户提供动态好空气。

基于对人内心需求的洞察，大金将情绪作为衡量维度，整合十余项空气元素。通过大金首创的S-P-M模型（空间-Space、人-Person、心情-Mood）进行动态响应调节，打造因心情而变、因空间而变、因人而变的动态空间，全维度为不同成员不同场景需求提供更为匹配的定制化空气环境。

为实现这一目标，仅仅依靠AI算法和标准化流程是远远不足的，需要融合起大金丰富的产品矩阵和客户的需求。依托于过往数十年在市场中的服务沉淀，更能理解终端客户所需的大金空调，将自身强大的主动服务支持，赋能于大金空气定制Luxury Air Land中，成立大金空气定制师团队，包含多学科跨领域合作，为客户打造复杂的空气定制。

或许正是因为自2006年开办大金内装设计大赛、2010年开办大金空调技术全国技能比武大赛等等比赛的沉淀，通过基于IoT大数据分析、真人空气专家和售后工程师365天及时响应的Daikin Care服务，大金早已打造了坚实的服务人员的基础建设。所以，大金能组成多学科协作的大金空气定制师团队，也正是这样几十年如一日地积累，才为大金空气定制的逐步落地提供软件支持。

以人为终，随时而变

空气定制概念的发布，更是对既有服务体系的又一次进阶，让售后不再只是维修，主动根据气候、客户自身变化通过相应的新模式，实现从初期提案到后期运维的全生命周期定制服务。正如大金中国家中事业负责人、综合客服中心中心长丁颢对大金空气定制Luxury Air Land的表述，客户的需求本身是动态变化的——随着年龄增长、生活习惯改变、家庭状态调整，甚至情绪波动，对空气环境的需求也会不同。因此大金提供空气定制方案只是一个“开始”，而不是“完成”。真正的定制，是从客户开始使用之后才真正展开。

不止于交付，而是站在客户长期动态需求的基础上，提供满足生理、心理需求的空气环境。可以说，完成了从售前到售后完整服务闭环的大金，正通过客户的使用习惯、信息咨询以及服务反馈等多方面进行搜集，以人与人的真心交互，实现空气环境的共创，从而提供当下时空客户真实需要的空气环境。这也正是大金想要做到，以人为核心的服务价值升级。

当然，这份空气定制概念的背后，同样呈现出了大金对于市场变化的敏锐洞察，以全新思路，寻求主动进化。家用中央空调产品在中国发展了二十多年，经营动作已然形成定式，但客户在变、市场在变，大金所希望做到的，不仅仅是提出一个全新的概念，同样也希望借此能够为多年间携手共进的合作伙伴有效赋能，提供一个市场的新武器。大金中国家中proshop推进部部长胡玲玲表示，通过更具创意和定制化的系统的推出和深入现场的服务打磨，大金将带领合作伙伴共同转型、摆脱同质化内卷、抢占未来智能家居的入口，为未来的发展打下基础。

立足于大金101周年的全新起点和市场新周期，大金将“用空气创造答案”作为企业发展愿景，也在透露出自身对于空气价值的重新审视和挖掘。在其看来，空气服务于人，而服务是长期守护和陪伴客户的立体体系，而空气定制概念的提出正是对这一观点的具体体现，通过产品、技术、科技等一系列手段，为客户提供有温度的服务，亦是大金对“人”这一服务原点的再次强调。