上海升浪智能科技有限公司总经理 牛利
从街角的门店搬进隔壁的文化园后，上海升浪所打造的日立中央空调首家新零售智慧门店少了些车水马龙的嘈杂声，但却让参观的用户有了更深层次的沉浸式体验。特别是在疫情期间，当不少门店无法营业的时候，这家门店所打造的“智能零接触体验模式”更是通过无人化的智能服务，在坚持防疫控疫的同时，也帮助不少用户实现了不接触工作人员同样能够享受到包括产品了解、功能体验、互动咨询、购买建议以及订货下单等等完善的服务。
不得不说，对于传统的中央空调行业来说，这一零售门店的模式理念是紧贴时代的，也是具有代表性的。幸运的是，4月初，i传媒抖音面对面有机会走进这家“科技感十足”的门店中，在上海升浪智能科技有限公司总经理牛利的带领下参观这家门店展厅，并能够与这位HCSC大会首位“麒麟奖”获得者进行深入的交流，去了解更多关于牛利、关于升浪、关于新零售的观点和理念。
接轨线上，为传统做加法
机缘巧合的机会，牛利涉足了暖通空调及舒适智能产业，运营至今不过才6年左右的时间，但与其他经销商更专注线下渠道所不同的是，牛利或许是其中为数不多的在深耕互联网渠道，并能够坚持至今的经销商。对此，牛利说，她想给客户带来一些不一样的地方：“我们开始也有门店，一个中规中矩的门店，我们同样也有线下渠道，这些我们和其他经销商都无异。但我们希望能脱颖而出，做一些不一样的东西呈现给客户。安装是必须要紧抓的，也是大家都看中的，完善的售后服务也是厂家和商家的关注点，这也是我们需要去做好的。所以我们最终将着眼点放在了前端的销售上，我们希望能够更多样化的呈现给客户。”
“用线上模式来为经营做加法”，牛利看中的是互联网庞大的流量入口，也看中了未来的消费习惯，经过各类互联网平台的入驻、引流以及不断地优化提升，升浪的名气开始逐渐打响，这一种对于暖通空调行业来说与众不同的销售模式，也渐渐打开了它成长的门锁。能够步入正轨并不断发展，在牛利看来，这更是时代和趋势下的结果。“一方面，我认为和我们身处在上海这样一个发达城市有关，中央空调的概念在这座城市里已经实现了扎根，而这座城市从不缺少前沿消费观的消费群体，他们对新鲜事物的接受度较高也敢于尝试；另一方面，时代的发展环境中，越来越多的年轻人开始习惯抱着手机去解决生活中的诸多需求，开放线上的端口在我们看来是必经之路。”
线上平台的红红火火让牛利不敢停下发展的脚步，新零售的概念在新时代下的流行让她投入了更多的精力关注到了这一部分。“当时没有人说去做这样的一家门店，但我们始终觉得，天猫平台做起来以后，新零售始终是需要去落地的，当时与日立总部交流的时候，他们也表示想要开设这样的一家门店，我认为这正好是一个机会，所以就接了下来。后续的工作开展起来就非常顺利了，2019年，首家新零售智慧门店迎来了它开业的日子。”牛利介绍道。
流量为王，用传统来护航
当前的时代流量为王，运营起互联网平台的上海升浪精准搭脉了目前的市场趋势，对比传统渠道模式来说，可以触达的目标用户也越来越多。“线上模式对我们来说相当于增设了一个渠道，不仅有利于促单，在宣传和推广方面同样也有着积极的作用，而对于我们的经营和销售工作来说，稳定性也有所加强。特别是如果碰到类似疫情这种情况，我们至少能展开这种零接触体验的模式，相对来说受到的伤害小一些，抗风险的能力也更强一些。其实在现在激烈的市场环境下，包括传统的装饰、小区楼盘渠道都面临着激烈的竞争，只有在销售前端找到更多的支撑点，才能让公司的发展脚步更加稳定”牛利认为。
不过，牛利也坦言：“其实这一门店开设后，我们面临的压力还是比较大的，比如广告牌的费用、线下运营的费用、员工固定成本的费用等等。不过，困难之下，也感谢日立厂方给我们提供了一部分的支持，让我们更有信心去推进这件事，另一方面我们自己也在努力，不断地向前走，也挺过了这段最难的时间。截至目前来看，这个门店的开设是有意义的，特别是在我们通过线上的引流后，门店给消费者更加多样化的呈现，也给最终的出单起到了关键性的作用。”
互联网发展飞速，牛利也在加速学习和运营的升级。从最初的搜索引擎的优化，再到各类互联网平台的进驻，再到如今短视频的时代，在牛利看来，洞察时代的变化最为关键：“做线上一定要具有洞察力，需要紧跟变化的脚步去学习。所以我也会花很多的时间去学习，去成长。比如，年后的疫情让短视频飞速发展，我们也花了很大的精力去研究，甚至整晚都在琢磨和研究，就是为了吃透抖音的逻辑。在我看来，端口不同，展示方式也不同，掌握这些互联网的端口逻辑，寻找适合和匹配我们的端口是需要持续研究的，也是保持活力的关键。”
做好服务，口碑也能拓客
销售手段丰富多样，但牛利同样看中服务的质量。“客户需要的不是一些虚的口头之言，高压的生活环境下，他们希望我们能多多考虑，希望能简化购买的流程，减轻装修的烦恼，他们希望我们能够解决这些问题，又能放心，又不会花冤枉钱。这些诉求的背后，其实就是我们服务工作的目的和意义。”牛利介绍着她的观点。
所以，即便更擅长于互联网模式，但上海升浪的服务能力同样优秀。在日立中央空调举办的各类比赛中，上海升浪屡屡斩获优秀成绩，其良好的安装和服务能力更是频繁得到日立中央空调上海分公司以及总部的表彰。成绩的背后，牛利认为这与升浪严格的管理密不可分：“材料保障，安装质量的管控是我们一直以来恪守的行动准则。之前有一次我们的项目因为施工人员没有注意，一小节的保温材料出现了问题，项目经理在检测发现这个问题后，要求整个拆掉后全部重做，丝毫不允许任何的马虎。”
要求严格同样出现在对公司的管理上，牛利笑称自己对员工比较苛刻，时常会拿出“如果是你家，你会这么做吗？”这样的话来“批评”自己的销售和施工。但却恰恰是这样的严格，升浪才能积累下良好的口碑和影响力，能够有相当高的老客户转介绍率。“其实我觉得这就是换位思考，作为服务商，我们有没有为客户考虑，如果做的事情放在我们自己身上都不能接受，又怎么能要求客户接受呢？”牛利坚定地说。
严格的要求下，升浪的老员工却同样非常的多，一方面是被牛利“重情义”、“格局大”的人格魅力所吸引，更重要的方面在于对牛利这种负责任的态度和价值观的认可。谈到公司内部的氛围，牛利很自豪的表示：“我们公司的氛围非常好，大家的心都在一起。我们虽然随时都会发生一些争执，但是争执后还是会出手相互帮助。这么多年下来，我们培养的团队运作能力都特别强大，无论是谁的客户进店，大家的一致想法就是把这单签下来。多年间对事不对人的观念让我们公司一直保持着良性的运转，这也是我们能够不断成长的关键。”
在升浪展厅的墙上，赫然写着三条“升浪文化”——“我们致力于追求客户极致满意和打造品质生活”、“我们致力于构筑坚实平台让员工满意工作”、“我们致力于力量奉献承担更多社会责任”。寥寥三句，尽看出牛利对客户、员工、责任缺一不可的重视，而这也成为吹动升浪持续航行的风帆，向着更好的未来破浪前行。
