“疫情、国家宏观经济环境等这些特殊的背景让行业发生了诸多变化，以往在大家普遍关注的客户群体中，是供大于求的状况，但是在金字塔顶端的消费群体中，依然是供不应求，受疫情的影响，这种诉求也越发明显，同时该群体也愿意为更具价值的产品买单。显然在更强调综合服务能力的当下，价格已然不是打动客户的最根本原因，反而是更能彰显价值的产品和服务在吸引着客户支出更多。”加拿大HV中国运营中心总顾问陈川在接受《暖通空调资讯》采访时说道。
加拿大HV中国运营中心总顾问 陈川
用技术提升价值的背后往往同样是企业实力的升维，也就是从单一产品的销售思维晋升到系统的思维。价值的升维带来了价格的走高，陈川也建议将客户聚焦在“塔尖人群”，为他们带来价值，往往也能创造更多的价值。与此同时，受疫情的影响，人们对于健康、舒适、实用的便利性等也更加关注，金字塔顶端的消费群体关注的重点不再是价格，而是体验感，从系统的舒适度和安全性，到品牌、经销商所提供的服务品质，都提出了更高的要求。对此，陈川也表示：“当前在‘体验为王、效果为王’的时代，高端市场的消费能力、生活层次都在向更高维度提升，但消费意识还有待提高。因而未来我们将会切实落地舒适体验场景，提升消费者体验感受以及对市场的培育。”
陈川认为，单纯的冷暖空调，早已无法满足高端消费者的品质生活需求。现阶段，作为主导健康的产品——加拿大HV空调，主打“全屋生态环境系统”，以“生态”为主要立足点，主旨是打造一款涵盖室内制冷、制热、新风、除湿、加湿、空气过滤、杀菌、除甲醛和除异味多功能于一体的家装系统，以改善家居环境的一站式解决方案，直击高端消费者的需求痛点。受疫情影响，通过在原有的产品架构上进行微调，进行分区控制，从而减少个体化差异感受。同时融合物联网、AI等技术，使得系统更具智能化；推出中文控制屏，更符合国人的使用习惯；还设立离家模式，根据环境温、湿度自动调节模式等调控措施，让系统更具人性化。
在谈及未来规划时，陈川表示：“从当前来看，舒适的环境是由好的室内系统与优质的维护结构构成，因而对于未来的发展规划也分为两个方面：一是对室内系统持续改善。对体感温度、空气相对湿度、新鲜度、气流组织度、洁净度，进行全方位的调节，使得室内空气达到恒温、恒湿、恒氧，无风、无噪，无尘、无菌、无醛的全效健康效果，使得建筑居住环境符合人类健康居住标准；二是尝试去研究整体维护结构的性能。当前暖通人越来越关注维护房屋的围护结构，这与我们的全屋生态系统形成互补，相得益彰。未来我们将用服务来创造价值，用心则是最好的服务，尤其是在面对塔尖消费群体，更加需要行业人士拿出更高水平的服务去满足。”
