近年来，我国家居建材卖场中的客流锐减，“日子难过”成其常态。广西文挺机电工程有限公司总经理李文挺指出，线下卖场的冷清并不意味着消费需求的降低，主要原因是在于随着网络经济的迅猛发展，越来越多的消费者依赖抖音、小红书等互联网平台进行产品信息搜集，同时也会通过这些渠道直接联系运营的经销商实现产品的购买。为此，不少暖通商正积极探寻线上营销模式，通过直播、短视频、图文等形式开辟营销的“第二战场”，打通线上线下双融合的商业模式，文挺机电便是其中出色的一员。
广西文挺机电工程有限公司总经理 李文挺
自2022年开始，文挺机电专门招揽了负责线上运营的摄影、文案专职人员，通过在抖音与小红书平台分享住宅施工的案例，凭借着标准且美观的施工工艺，让文挺机电在线上平台收获了诸多粉丝。当谈及为何会选择上述这两个线上平台时，李文挺则表示是其客户的引导。“常规的守店方式越来越难获客，我们之前所采取的小区推广和电话营销寻找新客户的效率越来越低。此前，我们有些客户恰好是这两个平台的博主，他们会将这些装修的内容编辑成图文或视频发布在平台上，吸引不少业主的关注和咨询了解。通过他们对平台的介绍和推荐，让我们更加深刻地了解到在抖音和小红书做营销的重要性。”
在拓展过程中，也让李文挺对于线上营销，尤其是短视频营销的认知有了改变。在其看来，这更像是一把“双刃剑”。“越来越多的消费者会将产品购买、使用和消费的经历发表在网络上，由于互联网‘转帖’的便利性，使得网络口碑经过传播和再传播的过程不断被扩散和放大，为更多受众知晓。但口碑有好有坏，一次糟糕的消费者体验也会被大力散播，若是公司在产品品质以及服务工作并不到位的基础上加码线上营销的话，更是会加速造成其公司口碑和业绩的下滑。”
与此同时，李文挺还提及，在通过不断地尝试和试错后，文挺机电目前对于线上运营版块的职务人员也做出了调整。在此之前，和大部分商家一样，文挺机电会先锁定公司中的传统销售人员，让其学习线上营销的销售技能，但这种办法效率低且难以在短期内看到成绩；如今，文挺机电意识到，直接寻找一个专业并有从业经验的线上营销人员，更有价值、效率更高。对于未来的营销规划，李文挺认为线上+线下结合才是未来主流的营销方式，线上能够获得更多的曝光度，同时将需求延伸到线下，而线下是提供一种展示、场景体验以及增强客户信任感、转化率的关键，所以线下实体店面是不能抛弃的。在此基础上，未来，文挺机电将持续线下以及线上“第二战场”的深度融合，助推公司实现降本增效以及为消费者提供多触点、便捷化的多场景购物解决方案。
