斯麦恩：标准化服务，赋能渠道高效转向

　　从“守株待兔”式的销售，到向消费者着重推荐全屋净水、活水系统，销售模式的变化，体现出“水”在渠道商经营中的战略地位提升。然而净水市场的技术和服务门槛，阻碍着渠道商高效经营净水产品和系统。针对渠道商经营转向痛点，斯麦恩科技(北京)有限公司总经理张勇为合作渠道商制定了标准化的套餐、培训视频以及“6+6”售后跟进服务体系，帮助渠道商高效完成经营转向，切入净水市场。

斯麦恩科技(北京)有限公司总经理 张勇　

　　目前净水市场品牌繁杂，想要脱颖而出获得渠道商的信任，净水品牌必须通过服务建立信任桥梁。在销售端，斯麦恩推出三件套、两件套等套餐，包含了全屋净水、末端直饮等产品，通过组合的优惠价格以及搭配模式，帮助渠道商更高效地融入到净水的销售。在安装端，张勇表示，全国大部分城市斯麦恩都可以提供售后安装服务，即便是在目前尚无法实现的城市，斯麦恩也会提供交通费，让所在城市的渠道商可以到指定地点进行培训。除此之外，斯麦恩还精心准备了净水系统安装视频等全套教程文件包，便于经销商及其安装团队随时随地翻阅，提升专业服务能力和服务品质。而通过服务赋能，帮助渠道商在当地净水市场塑造起的口碑，也将帮助他们提升客户资源转化率。

　　众所周知，净水产品的消费者需要长期性的服务，后市场的赋能也是斯麦恩关注的领域。张勇分享道：“在中国市场，消费者对于净水系统的滤芯更换不够重视，长期未曾更换的滤芯，将严重影响到饮用水的安全以及终端使用者的健康。”基于中国市场的现状，斯麦恩一方面在净水设备上安装了滤芯更换提示，当提示灯亮起，将会提醒消费者及时联系渠道商进行更换。另一方面，斯麦恩也要求合作渠道商为消费者提供“6+6”服务，即安装完成6天后要进行一次回访，然后每6个月再做一次滤芯更换提醒。通过标准化的售后服务体系，帮助渠道商开发净水后市场，并且也更好地守护消费者的用水健康。

　　值得一提的是，净水品牌与渠道商之间，不仅需要通过赋能建立信任桥梁，同时也需要合理的渠道战略布局，为渠道商提供相对“安全”的成长环境。众所周知，当下净水市场品牌繁多且鱼龙混杂，净水品牌的渠道布局也变得越来越宽泛，这也导致了渠道之间的“矛盾”，例如线上渠道与线下渠道的冲突、同品牌渠道商之间的窜货冲突、同区域经销商的低价竞争冲突等。张勇表示，斯麦恩的销售几乎不涉及线上，将核心放在线下渠道，并且把每个渠道商的负责区域范围划分明确，防止出现内部竞争和窜货的问题。

　　张勇坚信，只有将渠道商的赋能工作做到标准化，才能帮助渠道商高效转向，而过程中体现的专业能力，将使斯麦恩赢得渠道商的信任，为彼此间的长期合作奠定坚实基础。